Compra de uma lavadora de Roupas com garantia estendida mais instalação.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/09/2024 às 11:01
ID: 196738097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 19/08/24 comprei pelo site da BRASTEMP uma lavadora de roupas de 15 KG *******. No ato da compra me foi oferecido pelo site uma garantia estendido no valor de R$*******,00 + instalação no valor de R$*******,99. Valor total de R$*******,99 além do preço da máquina R$2.*******,00. Recebi um e-mail que após a entrega do produto dia 30/08/24 eu receberia um e-mail fazendo o agendamento da instalação da máquina. Que eu não poderia desembalar o produto, o mesmo deveria ser feito pelo técnico pelo fato de eu ter efetuado esse pagamento no ato da compra. Resumindo a prosa. Amanhã faz uma semana e ainda não recebi esse tal e-mail de agendamento para fazer a instalação. Há uma semana a máquina continua embalada. Já liguei várias vezes e não resolvem nada. Nunca vi tanta desorganização e tanta falta de responsabilidade com seu cliente. Toda vez que eu ligo geralmente um vai passando para o outro e ninguém sabe nada, acha nada, não sei o que é, mas revolta a gente como consumidor. Hoje eu não aconselharia a ninguém a comprar essas coisas adicionais. Pra mim até o momento não funcionou. Está me trazendo é muita raiva. Estou pensando seriamente entre hoje e amanhã procurar meu direitos na justiça. Solicitar meu dinheiro de volta, pois paguei por um serviço que não estou tendo contra partida mais danos morais pelo stress que isso vem me causando. Vc liga e ninguém te informa nada. Completamente arrependido. Comprei por que era uma necessidade e vejo o produto há uma semana embalado da mesma maneira que chegou. Horrível, um péssimo negócio.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 16:02
Olá Maurilio, tudo bem?
Estarei contigo até a solução do seu caso.
Conforme iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 08/*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 18:48
Olá.
Boa tarde.
Depois de pacientemente esperar por mais de uma semana a boa vontade a empresa BRASTEMP, visto que já havia pago esse valor referente a instalação na compra. Como não fui atendido, mesmo tendo pago o valor antecipado. Paguei um serviço e não fui atendido.
Fui obrigado a chamar outro técnico, e foi feita a instalação.
Inclusive solicitei meu dinheiro de volta.
Como tive muita canseira resolvi pedi de volta também o pagamento antecipado da garantia estendida.
Por gentileza.
Conferem aí o que estou relatando.
Meu protocolo é:*******.
Espero que na devolução do meu dinheiro não seja tão desgastante como a espera sem sucesso para resolver o problema da instalação. Veja bem. O produto chegou dia 30/08/24. Se fosse esperar por vocês até hoje não estava usando a máquina. Péssimo o serviço. Do produto ainda não posso dizer nada. Mas o serviço, a atenção e preocupação com seu cliente nota zero.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 18:55
Sobre o produto que comprei a lavadora de roupas não posso dizer nada no momento. A compra que fiz da instalação não recomentaria a ninguém. Comprei, paguei antecipado e se estivesse esperando até hoje meu produto estava embalado. Não vale a pena. Minha máquina chegou dia 30/08/24 se estivesse esperando até hoje nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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