Compra não realizada cobrada no cartão

Question

Foi cobrado indevidamente o valor de R$*******,29 em 3 parcelas sendo que eu não realizei nenhuma compra na Amazon neste período.

São 3 parcelas cobradas indevidamente em 3 vencimentos diferentes sendo eles:
Fatura com vencimento em 10/06: *******,11
Fatura com vencimento em 10/07: *******,09
Fatura com vencimento em 10/08: *******,09

Solicito a restituição deste valor com urgência.
Tentei resolver por canais da XP mas não tive sequer resposta.

Accepted Answer

Bom dia, Erika Roldão Araújo

Sou Yuri, atendo pela Plataforma ReclameAqui Brastemp, e acompanho o seu caso.

Gostaria de informar que este canal de atendimento é relativo às compras na Brastemp, mas conforme sua mensagem, a compra foi realizada na Amazon, portanto, não possuímos tratativa nem detalhes de pesquisa em sistema para verificar o ocorrido e poder atuar.
Dessa forma, solicito, gentilmente, que faça a reclamação para a empresa correta para que consiga a devida tratativa.
Protocolos:
68****54
**********12

Desse modo, encerramos nosso atendimento por aqui.
Desejo a você uma ótima quinta-feira e uma excelente semana.

Saiba que o contato com o consumidor é muito importante para nós e, em caso de necessidade, não hesite em contatar nossos serviços de reclamações/dúvidas.

Para o seu conforto, deixo aqui alguns outros meios de comunicação Brastemp:

Reclameaqui(este site)
0******* Brastemp whastapp
******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Atenciosamente,

Yuri Rodrigues
atendimento ao consumidor Brastemp
realizado via plataforma ReclameAqui

Compra não realizada cobrada no cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor