Compra online com pedido inexistente e atendimento telefônico indisponível
Resolvido
Embu das Artes - SP
06/07/2026 às 23:45
ID: 253254439
Fiz uma compra na Brastemp.com.br recebi o numero do pedido mas quando consulto o meu pedido diz que nao existe, no telefone 3003-0099 nao consigo falar com ninguem apenas tem respostas gravadas que se repetem ate desligarem o telefone sem nenhum atendimento
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:59
Olá Sonia, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender. De imediato, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados pela demora no retorno.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência diferente do esperado.
Algumas informações cadastradas podem gerar divergências entre os dados dos pedidos, ocasionando em seu cancelamento automático por medidas de segurança, que foi o que ocorreu o seu pedido ***** produto Geladeira Brastemp Frost Free.
Verificamos que fez o pedido ***** novamente da geladeira está em andamento.
Agradecemos por sua preferência pelos nossos produtos, lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por todos os transtornos sofrido, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Juliana Assunção - Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 01:30
Ao final fiz um novo pedido que funcionou e a compra foi entregue antes do prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8