Conversão gratuita???

Question

Comprei um fogão que eu sabia precisar de conversão por possuir gás encanado. Tentei me informar a respeito da gratuidade da conversão, oferecida pela Brastemp e me certificar de que não precisaria pagar nada mesmo propagandeado na venda, verifiquei reclamações de pessoas que tiveram que comprar o kit de instalação da conversão do gás na hora que a assistência técnica está em casa para fazer a conversão, alegando que o já existente não poderia ser utilizado.  Depois de muito tentar o contato, telefone, site, atendimento pelo chat, etc consegui ser atendido e me garantiram (conversa em anexo) que não precisaria pagar pelo tal kit. Hoje, obviamente, o técnico me diz que o meu kit está fora da validade e eu tive que pagar R$ *******,00 pelo kit, já que a conversão e visita técnica são gratuitas. Ora, por que mesmo tendo perguntado 3 vezes, não me disseram dessa possibilidade? tentei me cercar de todos as garantias de que não seria cobrado por esse serviço, o que me fez escolher pela compra no site da própria Brastemp. O serviço de conversão gratuita é uma enganação. cópia do meu atendimento*******90 no chat da Brastemp.

Accepted Answer

Olá Steven da Costa Diniz, boa tarde!

Agradecemos a oportunidade através do Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, conforme contato recepcionado pelo atendimento ao Reclame Aqui, assim como registrado no manual de instruções entregue com o produto e disponibilizado no site https://*******

Os fogões Brastemp saem de fábrica para uso com gás tipo GLP. Para uso com GN (Gás Natural) contate a Rede de Serviços Brastemp para converter o fogão para o novo tipo de gás antes de proceder a instalação. A primeira conversão do seu produto será gratuita desde que realizada dentro do prazo de 90 dias a contar da data de emissão da nota fiscal.

Ainda assim, conforme manual de instruções:

As garantias legal e/ou contratual não cobrem:

Despesas com a instalação do produto realizada pela Rede de Serviços Brastemp ou por pessoas ou empresas não credenciadas pela Whirlpool S.A., salvo os produtos com instalação gratuita informada no manual;

Despesas decorrentes e consequentes de instalação de peças e acessórios que não pertençam ao produto, mesmo aqueles comercializados pela Whirlpool S.A. - Unidade de Eletrodomésticos, salvo os especificados para cada modelo.

Portanto, foi realizado o atendimento de conversão gratuitamente, no entanto as peças adicionais para instalação como Mangueira metálica flexível de ½” com 1,25 m de comprimento aprovada conforme NBR *******, Arruela de vedação, Pasta para vedar, Um adaptador (para modelo com saída de gás com bico tipo “mamadeira”), Duas chaves de boca, entre outros possuem ônus, onde o consumidor pode adquiri-las acessando a loja virtual ou em lojas especializadas desde que possuam o selo de qualidade Inmetro no prazo de validade.

O técnico compareceu na residência sugerindo o orçamento, na opção de ser aceito, e uma vez pago o valor não há possibilidade de ressarcimento, quanto ao seu questionamento em nosso chat, e indagação quanto ao Kit o qual o senhor possuía no momento da conversão, este passou por avaliação de nosso técnico que identificou não atender as especificações para uso, motivo este a oferta de um novo Kit, o qual reiteramos aqui e conforme manual, o Senhor poderia ter adquirido no site ou loja de sua confiança, desde que o possuíssem os itens o selo de qualidade Inmetro.

Diante dessas informações esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário através dos telefones ************** (São Paulo–Capital) e ********************* (Demais Localidades).

Atenciosamente,

Bruce Gomes
Atendimento ao Consumidor Consul

Conversão gratuita???

Resposta da empresa

Réplica do consumidor