Cooktop com defeito persistente e assistência técnica ineficiente
Resolvido
Sorocaba - SP
11/08/2025 às 16:02
ID: 224259217
Comprei um cooktop em janeiro/2025, veio com defeito no acendimento, foi acionado a assistência técnica que disse que o defeito estava no queimador, foi trocado o queimador e a tampa que paguei pela troca porque disseram não ter garantia.
O problema persistiu.
O técnico falou que a mangueira e o registro do gas da minha casa, deveria ser trocado, que poderia ser isso, foi trocado, o problema continuou.
Foi trocado uma outra peça desta vez na parte interna do fogão.
Nesse dia o técnico chegou em casa as 13:15hs e foi embora as 15:30 hs, fazendo vídeos e enviando para a engenharia, conversando com a engenharia segundo ele disse.
O problema continua, a Brastemp quer continuar trocando peças no cooktop até descobrir o problema que nem eles sabem, se recusam a efetuar a troca.
Tem mais um inconveniente, o técnico vai consertar um fogão sempre na hora do almoço.
Sempre da 8 as 12hs ou das 12 as 17hs. Você pede que não vá entre 12 e 14hs, mas ele vai.
Não aguento mais o técnico da Brastemp em casa sem solução.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:01
Olá Jane, bom dia !
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por (telefone, e-mail ou mensagem privada), A troca do seu produto foi confirmada e o produto está em faturamento , nos próximos dias entraremos em contato para lhe informar sobre a previsão de entrega.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo feita a troca do equipamento, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Humberto Rodrigues
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 15:03
Estou aguardando a troca do cooktop jà faz algum tempo.
Não recebi informação de faturamento nem data da troca, apenas uma informação telefônica
dizendo que trocariam.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 10:00
Olá Jane, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, realizamos a troca do seu produto, verificamos que o mesmo está em perfeito funcionamento.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo feita a troca do equipamento, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 12:56
O produto com defeito de fábrica, eles querem consertar, tem que insistir muito para conseguir a troca, isso não acho legal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6