Brastemp

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Joinville - SC

03/10/2018 às 19:12

ID: 38950101

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Após 3 anos de uso o meu refrigerador iniciou a formação de gelo na parte superior do freezer, e também notei um aumento significativo do consumo de energia. Solicitei a assistência via site da Brastemp. Fui informado que a visita teria um custo de R$50,00, que posteriormente seria abatido do valor total do serviço. No dia marcado o técnico veio, em 5 minutos ele fez um teste de diagnóstico, e relatou que seria necessário trocar o sensor de temperatura. Por uma questão de experiência e planejamento, perguntei se era apenas aquilo, ou se teria algo a mais, e o tempo necessário para a realização do trabalho.
Ele me comunicou que seria a troca da peça e também iria levantar um pouquinho a porta, mas que todo o trabalho demoraria no máximo 30 minutos e que o orçamento viria nos próximos dias. Na finalização ele solicitou o pagamento da taxa de visita, aí perguntei, se não vão enviariam um boleto ou algo assim, o técnico respondeu que não e que eu deveria realizar o pagamento em dinheiro apenas. Solicitei recibo e ele falou que só teria a NF no final dos trabalhos.
Depois de 3 dias foi enviado um orçamento no qual pediram R$*******,00 de mão de obra (fora a peça), ou seja, R$*******,00 a hora de trabalho.
Sou engenheiro mecânico, trabalhei por mais de 15 anos com assistência técnica de máquinas industriais, sou professor de curso técnico e de engenharia utilizo assistência técnica de outros eletrodomésticos, faço revisão do carro apenas na concessionária, e em todo este tempo nunca vi uma mão de obra tão cara.
Na mesma semana utilizei a assistência técnica de um fogão da Tramontina e eles me cobraram R$80,00 de mão de obra, sendo que fizeram duas visitas, e o tempo total gasto aqui na minha residência foi de aproximadamente 2,5 horas. Ou seja, a assistência técnica da Brastemp é cerca de 1.*******% mais cara do que a Tramontina.
E para piorar o fato, eu moro na cidade de Joinville, onde se localiza a cede e maior fábrica da Whirlpool, e comparativamente a Tramontina está a quase 1.******* km daqui.
Muito insatisfeito com a falta de respeito que fui tratado, liguei para a assistência técnica (MI COMERCIO E MANUTENCAO DE REFRIGERACAO LTDA - ME) e solicitei uma reavaliação do custo da mão de obra, falei com a atendente, falei com o gerente e o máximo que poderiam fazer é descontar 5% da taxa do cartão se pagasse em dinheiro.
Inconformado contatei o SAC da Brastemp, para relatar a minha insatisfação e solicitei alternativa para solucionar o meu problema.
Foi aberto um protocolo, e o meu caso foi encaminhado para outros setores e em 4 ou 5 dias iriam responder.
Depois de 4 dias recebi uma mensagem no celular para acessar um link, e entrei num Chat, onde simplesmente a atendente comunicou que a Brastemp não pode fazer nada, que não pode interferir nos valores que a assistência técnica pratica e que não poderiam me ajudar, tentei conversar mais, mas a atendente simplesmente parou de responder as minhas questões e desligou o chat.
Fatos: estou perto da fábrica da Whirlpool, na maior cidade de Santa Catarina e eles oferecem apenas uma assistência técnica autorizada, que devido ao monopólio se sente confortável para cobrar um absurdo, a além disso deve fazer um belo caixa 2, burlando o fisco, com a quantidade de dinheiro arrecadado em visitas de orçamentos que não são efetivados, pois com esse valor de mão de obra imagino que muitos consumidores optem por oficinas não autorizadas.
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