Brastemp

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Ubá - MG

12/07/2025 às 10:48

ID: 221909377

Me sinto extremamente decepcionado com a Brastemp. Adquiri uma geladeira da marca com grande expectativa de qualidade, mas desde a primeira entrega tenho enfrentado um verdadeiro pesadelo.

Na primeira tentativa de entrega, a transportadora simplesmente se recusou a subir com o eletrodoméstico. Tive que arcar com mão de obra por conta própria para que a geladeira chegasse ao meu apartamento. Para a minha frustração, a geladeira chegou com dois amassados visíveis: um na parte superior e outro na lateral esquerda (olhando de frente).

Entrei em contato com a Brastemp e esperei dias por um retorno, inclusive pelo Reclame Aqui. Sem resposta, precisei acionar o Procon para finalmente ser atendido. Só depois da atuação do órgão, a Brastemp concordou em trocar o produto.

Porém, o problema estava longe de acabar.

A mesma empresa responsável pela primeira entrega (que se negou a subir o produto) foi enviada novamente. Claramente contrariados, os entregadores foram obrigados a subir com o novo produto, mas já me avisaram que não o levariam de volta sob hipótese alguma. Fiz questão de filmar toda a abertura do novo eletrodoméstico. E, para o meu total desespero, a nova geladeira também estava amassada! Dessa vez com três danos visíveis: um amassado na porta superior frontal, outro na porta inferior e outro na lateral direita.

Entrei em contato novamente com a Brastemp e, para minha surpresa, a proposta foi ainda mais absurda: queriam recolher a minha geladeira danificada e me deixar sem nenhuma, até que uma nova fosse enviada.

Tenho um filho de apenas 3 anos de idade, e uma geladeira é um bem essencial e indispensável para a vida de qualquer família, especialmente com uma criança pequena em casa. Ficar sem esse eletrodoméstico, sequer por um dia, é inaceitável. É uma falta de respeito e sensibilidade com o consumidor.

Mais uma vez precisei recorrer ao Procon, e foi marcada uma audiência de conciliação no dia 8. A empresa enviou apenas um advogado que, para minha surpresa, não apresentou nenhuma proposta de solução. Saí da audiência sem nenhuma resposta concreta da Brastemp. O boletim já foi expedido pelo Procon, e agora estou aguardando o prazo de 10 dias corridos para poder entrar com uma ação judicial.

A Brastemp, até o momento, não entrou em contato e segue ignorando completamente o transtorno que está causando. Me resta agora apenas seguir pela via judicial.

Estou extremamente frustrado e arrependido de ter confiado em uma marca que, claramente, não respeita o consumidor. Nunca imaginei que um processo tão simples como comprar uma geladeira se tornaria uma batalha, especialmente com um item tão básico para a rotina de quem tem filho pequeno em casa.