Defeito crônico do sensor de degelo (a frost free que congela)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2020 às 15:51
ID: 116986847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma #Brastemp Inverse Inox há aproximadamente 6 anos e desde que saiu da garantia venho convivendo com o mesmo problema de forma sistemática: o congelador começa a formar placas imensas de gelo na saída de ar que entopem o duto e a parte superior da geladeira para de refrigerar. As assistências técnicas são unânimes em apontar que o defeito é crônico deste modelo - de uma a duas vezes por ano sou obrigada a trocar o #sensor de #degelo que custa ******* reais com o serviço de reparo. Além do gasto absurdo para um produto e uma #marca que se posicionam no mercado como #premium, os #transtornos e #desperdícios são imensos. Comidas estragadas fazem parte deste ritual, no mínimo anual, e o processo para a realização do serviço me obriga a desligar o refrigerador por 24h para o descongelamento total, transformando minha cozinha literalmente num rio.
Acho surreal ter que conviver com este problema por uma falha técnica que não está relacionada ao desgaste ou ao mau uso do produto. E não me parece nada justo trocar uma geladeira que ainda está novíssima por um defeito de fabricação. Assim como as montadoras de automóveis, a #Brastemp deveria ter feito um recall para a #resolução permanente ou #substituição do produto. Não aguento mais conviver com este #problema e gostaria de um #posicionamento da #Brastemp para uma solução definitiva.
Não é possível aceitar como normal que uma geladeira frost free #congele #frequentemente.
Chega a ser irônico, mas é trágico!
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Resposta da empresa
22/12/2020 às 10:46
Olá Laura, tudo bem?
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender e entregar a melhor solução. De imediato, deixamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você nos dias 21/12/20 às 08:31, 22/12/20 às 09:36 e às 10:45, além de mensagens privada, mas infelizmente não conseguimos contato efetivo por ligação.
Para ajudar com a sua solicitação, é necessário realizar uma conversa por telefone. Assim, conseguiremos entender qual a melhor solução propor e confirmar que realmente estamos falando com o titular do produto. Tudo isso para sua segurança, certo?
Pedimos gentilmente que quando estiver disponível, nos contate nos números******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 18:55
Não recebi nenhum contato da empresa e, para minha surpresa, um ótimo presente de início de *******: minha geladeira novamente está congelando o freezer e não refrigerando a parte superior.
Infelizmente, anualmente tenho q fazer este reparo por um defeito crônico desta série de refrigeradores, já tendo gasto praticamente o valor de um novo produto com os inúmeros consertos e as infinitas perdas de alimentos.
Após os últimos reparos, em *******, achei, enfim, que meus problemas tinham terminado, uma vez q houve também a troca de um termostato nunca antes substituído, mas, para minha decepção, mais uma vez fui surpreendida com este imenso inconveniente.
Estou chamando a assistência técnica novamente mas necessito com urgência de uma solução definitiva por parte da Brastemp. O consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha de fabricação..
Réplica do consumidor
27/01/2022 às 15:40
Estou aguardando contato da Brastemp até hoje, sem sucesso. Não tenho condições de trocar anualmente a mesma peça do refrigerador, desde o seu primeiro ano de vida!!