DEFEITO DE FABRICAÇÃO - TAMPA MÓVEL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2021 às 20:20
ID: 120526121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, há 2 anos e meio aproximadamente adquiri a lavadora Brastemp e após 1 ano da garantia de fábrica, em jan/*******, apresentou defeito na tampa de abertura(água do dispenser enferruja o mecanismo de abertura da tampa e dilata o plástico que envolve a peça e quebra). Utilizei a garantia estendida que providenciou a troca da tampa e foi aí que cometi o erro de não pedir a troca do produto, mediante a informação do técnico que esse modelo de lavadora veio com esse defeito de fabricação. Passado um ano, fev *******, a lavadora apresentou o mesmo problema. Hoje recebi a visita técnica paga da Brastemp, que fez um laudo solicitando nova troca da tampa, fora da garantia, confirmou ser o mesmo problema de fabricação e não de mau uso (informação foi gravada). O técnico constatou que a máquina está em perfeita condições de uso, sem nenhum arranhão inclusive. Foi feito o orçamento da tampa em ******* Reais, imagina se o consumidor tiver que trocar anualmente a tampa móvel desse produto por erro de projeção, constatado tecnicamente no modelo dessa lavadora.
Diante do exposto, gostaria de solicitar a troca da minha lavadora, que deveria ter sido feita quando apresentou esse problema na garantia estendida.
Atenciosamente,
Claudia Cardoso.
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Resposta da empresa
08/03/2021 às 09:50
Olá Ana Claudia, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Referente a sua manifestação, foi realizado o atendimento técnico no produto fora de garantia, datado em aproximadamente 2 anos de acordo com a data constante na nota fiscal do produto, lembramos sobre o período para atendimento gratuito registrado no manual do produto, assim como de conhecimento popular:
O seu produto Brastemp é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
• 90 dias - garantia legal;
• 9 últimos meses - garantia contratual, concedida pela a Whirlpool S.A. - Unidade de Eletrodomésticos. A garantia compreende a substituição gratuita de peças e mão de obra para defeitos constatados como sendo de fabricação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusivo com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Nosso técnico compareceu na residência ofertando o orçamento mediante a análise e em caso de aceite, realizaria o pedido da peça à fábrica e efetuaria o conserto dentro do prazo de 30 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Desta forma, inexiste a possibilidade de substituir as peças gratuitamente, como também os valores para visita do técnico credenciado no produto fora de garantia procedem, sem a possibilidade de descontos/gratuidades ou a troca do produto.
Contudo, nos colocamos ao seu dispor caso necessite de acompanhamentos mediante à ônus em sua responsabilidade.
Havendo qualquer dúvida ou solicitação técnica, nos acione pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp