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Goiânia - GO

05/05/2021 às 18:27

ID: 123517533

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Ganhei de presente uma lavadora Brastemp 15kg bwk15... Pasmem apos 1 ano de 15 dias de uso a lavadora apresentou defeitos na mecânica e rolamentos... Feito a substitui da mecânica, rolamentos e travas do cesto... Com 30 dias de uso a parte do fundo do cesto (parte plástica e super frágil) rachou e ao levar novamente para conserto fui informado que haveria necessidade de substituição do cesto e que este serviço (cesto + mão de obra ficaria em ******* reais... Na autorizada a preço de custo o cesto sai a ******* reais, como pode fazer algo tão caro e tão frágil a ponto de danificar apenas com o movimento das roupas? Tenho vários eletrodomésticos da marca e sempre prezei pela qualidade dos produtos Brastemp, mas hoje vejo que essa qualidade faz parte te um tempo que já se foi... A fim fiz uma emenda com durepox na parte danificada pra poder usar por mais um tempo antes de descarta-la... Vejo em várias queixas que esses problemas de cesto e mecânica nas lavadoras Brastemp e Consul de 15 e 16kg são crônicos um verdadeiro absurdo que infelizmente detona com a imagem da fabricante...

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Resposta da empresa

10/05/2021 às 10:36

Olá Diogo , bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Tais Franco
Atendimento ao Consumidor Brastemp