Dificuldade no uso da lavadora e secadora Brastemp devido a falha no touch do painel frontal.

Olá Ghaith, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a três anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 30% em produtos novos mediante a retirada do antigo.

A Whirlpool se compromete a fornecer peças de reposição durante o período em que o produto estiver em linha e por um tempo razoável após o término de sua fabricação. Assim, disponibilizamos as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.

Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Prezados(as),

Agradeço o retorno, porém reitero que a solução apresentada não atende ao que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O problema é restrito ao painel touch, peça separável, e não há justificativa técnica apresentada pela Brastemp que impeça sua substituição isolada. A recusa em fornecer o componente específico, obrigando a compra de um conjunto completo (placa + tela + painel touch) por valor equivalente a quase metade de um produto novo, configura prática abusiva, vedada pelo artigo 39, inciso V, do CDC, que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Além disso, o artigo 32 do CDC estabelece que o fabricante deve assegurar a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver em fabricação e por período razoável após o fim da produção. O modelo BNQ10AB continua sendo comercializado no mercado, o que demonstra que ainda se encontra em linha de produção. Assim, é obrigação da Brastemp manter a oferta de peças.

Ressalto ainda que consumidores que adquirirem este mesmo modelo hoje terão, no mínimo, direito a mais um ano de suporte e fornecimento de peças. Negar-me esse direito enquanto o produto segue em fabricação e venda no mercado fere claramente a legislação de defesa do consumidor e compromete a credibilidade da marca.

Dessa forma, solicito reconsideração e apresentação de alternativa viável que não onere de forma desproporcional o consumidor. Caso não haja resposta adequada no prazo de 10 (dez) dias corridos, formalizarei reclamação junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, anexando todo o histórico desta comunicação.

Aguardo retorno.

Atenciosamente
Ghaith J Penaforte

A empresa chegou a indicar que haveria uma solução para o problema da minha máquina de lavar. No entanto, ao tentar efetivamente resolver a situação, fui repetidamente encaminhado de um setor para outro. Nenhum departamento assumiu a responsabilidade pelo atendimento; todos afirmavam que a solução não era de sua competência e orientavam que eu entrasse em contato com outra área.

Ao final de diversas tentativas, não obtive qualquer solução concreta. A máquina tornou-se inutilizável não por mau uso, mas pela indisponibilidade de uma peça essencial que a empresa se recusa a vender separadamente. A única alternativa oferecida foi a compra de um conjunto de peças cujo valor ultrapassa metade do preço de um conjunto muito maior, que inclusive inclui componentes caros e que não apresentam defeito.

Além disso, a ouvidoria não demonstrou qualquer empenho em apoiar o consumidor, o que é especialmente grave, considerando que optei pela marca confiando na sua reputação, qualidade e suporte, pagando mais caro em relação a outras opções disponíveis no mercado.

O prejuízo foi significativo: fui obrigado a adquirir uma máquina nova e, de forma totalmente desnecessária, contribuir para o descarte de dezenas de quilos de metal e plástico no meio ambiente. Todo esse impacto poderia ter sido evitado com o fornecimento de uma única peça, cujo custo estimado não ultrapassa R$ 300, mas que a empresa simplesmente optou por não disponibilizar.
Paguei quase três mil reais para uma maquina nova.