Drenagem da bomba

Question

Descrição:
Adquiri uma máquina de lavar Brastemp [modelo da sua máquina] e, há algum tempo, precisei solicitar o conserto devido a um problema na bomba. A assistência técnica realizou o reparo, mas, para minha surpresa, o problema voltou a acontecer.

Já entrei em contato anteriormente e segui todas as orientações para a manutenção do produto, mas a falha persiste. Como consumidora, espero um produto de qualidade e um serviço eficiente de pós-venda. Não é aceitável que o mesmo defeito continue ocorrendo, gerando transtornos e gastos extras.

Solicito uma solução definitiva para esse problema, seja um reparo adequado sem custos adicionais ou até mesmo a substituição do produto, caso o defeito seja recorrente. Aguardo um retorno urgente da Brastemp com uma solução satisfatória. Pela terceira vez e vai acabar a garantia em maio! Não comprem só problema. vou divulgar em rede nacional! Metrópole em Brasília

Accepted Answer

Olá Claudia , tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.

Referente a manifestação, não tivemos a oportunidade de compreender o defeito do produto, tampouco de verificar a melhor forma de auxiliar, visto que não obtivemos o seu retorno com os dados para seguirmos com a tratativa do seu caso. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir sua segurança. Caso queira seguir com o atendimento, pode nos encaminhar por aqui os dados solicitados que seguiremos com o andamento da sua solicitação.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Edlene
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Drenagem da bomba

Resposta da empresa