Entrega de forno elétrico atrasada e péssimo atendimento ao cliente pela Brastemp
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:12
ID: 249610451
Comprei um forno eletrico, e a entrega seria para o dia 20/05. Ate agora nao recebi. Tentei contato por wapp na Brastemp e respondem por IA e nao prossegui o atendimento pq pedem um codigo identificador que nao chega no meu email.
Tentei no tel do sac e a atendente quer foto dos produtos que eu recebi e nao quer numero do pedido que eu nao recebi. Na ligação do sac a propia IA identificou que o produto está na transportadora e nao entregaram . Um atendimento pessimo para uma empresa tão grande e antiga no mercado. So quero meu produto entregue, ja que os canais de comunicação com o coitado do cliente, nao ajudam em absolutamente nada. Nunca mais comprarei por esse site. Pessimo atendimento!!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:46
Olá Sonia, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 11/06/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 99,99, referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Paula Marques / Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp