O que aconteceu
Boa noite! Fiz a compra de uma geladeira para minha irmã no dia 24/10/23. No dia 16/09/26 ela me informou que seria necessário acionar a Brastemp para pedir a troca da porta da geladeira, pois a mesma está com problemas de corrosão em várias partes. No mesmo momento liguei pra Brastemp e disseram que o problema mencionado me dava o direito a garantia, que nesse caso é de 3 anos. Pediram que enviasse fotos, vídeos e a nota fiscal da geladeira. Assim o fi! Me deram um número de ordem de serviço para que entrasse em contato com a assistência técnica e agendasse uma visita. Assim fiz! No dia 17/09 me enviaram uma msg informando que a solicitação da porta havia sido feita e que chegaria na assistência técnica em 10 dias, e que assim que chegasse entrariam em contato comigo. No dia 18/09 Recebi outra mensagem no watssap pedindo novamente as fotos. Vídeo eca nota fiscal da geladeira. Enviei novamente. Disseram que estavam registrando as informações no sistema e que assimcqye o técnico fosse ao local, entrarusmvem contato para saber se o problema havia sido resolvido. Depois de tanto esperar resolvi passar uma msg pra Brastemp pra saber o porquê do Técnico não aparecer e tb da mesma não entrar em contato. Para minha surpresa fui informada que a visita técnica havia sido cancelada sem nenhum aviso de ambos os lados. Nem da Brastemp e mem da Assistência Técnica. Resumo, disseram que não tenho mais direito a cobertura da garantia pois já se passaram 3 anos. Deixo aqui minha completa insatisfação com o desfecho da minha solicitação feita ainda na cobertura da garantia do meu produto. Estou ciente que não tenho culpa se não fizeram o serviço dentro do prazo da garantia, seja por qualquer motivo, já que fiz o pedido dentro do prazo legal! "Conforme o artigo 18 do código de defesa do consumidor (CDC), o vício foi reckanafo no dua 16/09/26, qyabdo o priduto ainda estava formalmente coberto pela garantia. A abertura do protocolosmdentro do prazo suspende a contagem do tempo para a resolução deste problema. Portanto, a alegação de término de garantia é indevida. Exijo a solução do caso."