Fogão BFO4NBR
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2023 às 14:47
ID: 177838893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de instalar o meu fogão BFO4NBR e percebi que abrindo o forno você consegue ver o chão. É todo aberto na parte traseira inferior. Ou seja, o forno fica completamente exposto. Defeito de fabricação? Que qualidade Brastemp é essa??? Nunca vi isso! Completamente esquisito! Podem me dar um parecer, informar o motivo de ser assim ou se é defeito de fabricação?? Tô pasma com essa qualidade de um produto de uma marca tão conceituada.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 14:50
Olá Daniela, boa tarde !
Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Fogão. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Foi realizada a análise técnica pela nossa Engenharia em 12/12/******* diretamente com a responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 12:57
Embora o atendimento tenha sido consideravelmente rápido, deixo registrada aqui a minha completa insatisfação com o fogão adquirido. É decepcionante ver um produto de tamanha má qualidade e mau acabamento, vindo de uma marca tão conceituada no mercado há tanto tempo, inclusive na minha casa a maioria dos produtos sempre foram da marca. Não gostei do produto, e com certeza se na hora da compra, na internet constasse fotos REAIS do interior do forno e péssimo acabamento do interior do forno e parte traseira, teria escolhido outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7