Fogão Brastemp bf04n - Forno fazendo barulho de estouro

Olá Rafael, boa tarde!

Conforme conversamos hoje, 11/08 às 13:12 , sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Sabrina
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Hoje dia 18/08 vieram trocar o fogão, só que para a minha surpresa o técnico não veio junto. Sendo que é necessário fazer a conversão do gás.
Eu tive que fazer uma troca de um produto com defeito e como não vem um técnico junto? Tive que ligar na Brastemp pra saber o que fazer, e só conseguiram data para dia 20. Terei que ficar dois dias sem fogão por outro erro de vocês. É um absurdo isso! Totalmente insatisfeito com o atendimento da Brastemp.
Espero que não me cobrem a visita e nem a conversão, pois já havia sido feito na primeira vez.

Olá Rafael, tudo bem?

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.

Para entregar a melhor solução foi feita a troca do produto por um de mesmo modelo, a troca e feita diretamente com a transportadora e a mesma não dispõe de técnico para realizar esses procedimentos, porém seu produto novo tem a mesma garantia de um produto comprado em loja, sendo assim dentro dos primeiros 90 dias a conversão e gratuita.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Vanessa
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Foi feita a troca do produto, porém o mesmo ainda continua fazendo barulho relativamente alto quando acendo o forno e quando desligo, dando para escutar do meu quarto.
A empresa não consegue me dizer se é algo do modelo especificamente ou se é defeito mesmo. Sendo assim gostaria de realizar a troca por outro modelo ou então meu dinheiro de volta. E não me foi informado em nenhum momento sobre esse barulho no momento da compra.
Não estou conseguindo utilizar o forno, pois tenho uma recem nascida em casa e o barulho acorda ela toda vez.

Olá Rafael, tudo bem?

Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.
Agendamos visita técnica para dia 17.09.******* para análise do produto de troca.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.

Atenciosamente,
Lucas
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Hoje 17/09/******* o técnico veio em minha residência para avaliar o fogão.
Foi constatado que o barulho acontece ao ligar o forno, porém o mesmo informou que esse barulho é normal, que acontece em qualquer modelo e me informou que eu deveria ter lido o manual do produto antes de comprar o fogão para verificar a informação em que o fogão faz esse barulho.
Não concordei pois tenho um outro fogão brastemp(outro modelo) onde o mesmo não faz o barulho.
Ao finalizar o atendimento ele não quis marcar como o fogão tendo o problema, mesmo ouvindo o barulho e agora estou sendo cobrado pela visita.
No momento não concordei com a avaliação e ele anotou na OS e tenho um vídeo que gravei com o forno fazendo o barulho.
Sendo que o mesmo técnico que veio hoje foi o que veio quando comprei o primeiro fogão e naquele momento relatou que haiva problema técnico(sendo o mesmo barulho).
Como solucionamos o caso?
Caso não aja solução imediata, vou juntar todas as informações, para tomar as medidas legais cabíveis.

Hoje dia 23/10/******* ainda não obtive meu novo fogão.
No fim de setembro me ligaram informando que foi aprovado a troca do segundo fogão por outro modelo e que em 15 dias úteis o produto estaria na assistência tecnica para que eles realizassem a troca dos produtos.
Já se passaram mais 15 dias úteis e não tive contato nem da Brastemp e muito menos da Assitência Técnica.
Estou em contato com a Brastemp por telefone e o atendente em questão disse que não pode continuar o caso pois está uma alçada acima a dele e que irá repassar o caso para o setor do Reclame Aqui.

De verdade estou bem decepcionado com a empresa pelo total descaso que está sendo tratado meu problema. Se isso não for resolvido no proximo dia util(como informado pelo atendente) irei pedir cancelamento do pedido e reaver meu dinheiro gasto e nunca mais comprar nada da empresa.
E com certeza vou divulgar o caso para que outras pessoas não tenham esse problema em comprar coisas da Brastemp.