Fogão top de linha não oferece alternativas para limpeza do vidro interno do forno.

Olá, Cesar. Bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços, e temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para resolver eventualidades.

Referente a manifestação, foi feita uma análise pelo nosso técnico credenciado, junto a nossa equipe de engenharia e, constatou-se que não existem falhas funcionais passíveis de reparo ou troca. O problema relatado na manifestação é decorrente da utilização incorreta do produto. Sendo assim, a garantia não cobre o reparo. Caso queira seguir com a tratativa, o orçamento deverá ser negociado entre o senhor e autorizada.

A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Esclarecemos que o seu produto Brastemp é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:

• 90 dias - garantia legal;

• 9 últimos meses - garantia contratual, concedida pela a Whirlpool S.A. - Unidade de Eletrodomésticos. A garantia compreende a substituição gratuita de peças e mão de obra para defeitos constatados como sendo de fabricação.

As garantias legal e/ou contratual ficam automaticamente invalidadas se:

Ocorrerem mau uso, má conservação, descuido [...]

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente.
Atendimento Brastemp.

Discordo frontalmente da empresa haja vista que o uso do fogão foi dentro da normalidade.
se a empresa projetou um fogão que não permite o acesso à parte interna do vidro do forno deveria deveria projetar uma porta completamente selada. Segundo a empresa devo continuar com a parte interna do forno suja ou pagar uma limpeza semanal para a representante no RN. Seria cômico se não fosse trágico.

Oi Cesar! Tudo bem?

Passando por aqui porque tentamos falar com você, mas não conseguimos contato. Verificamos que a solução do seu atendimento referente a solicitação de limpeza do seu produto, foi cancelada devido tentativa de contato sem sucesso.

A tentativa de contato foi feita pelo número com final *******, hoje 17/05 às 11h26.

Como ainda não tivemos retorno, vamos considerar o atendimento como finalizado por enquanto — mas seguimos totalmente à disposição para o que precisar!

Se ainda tiver qualquer dúvida ou quiser conversar com a gente, é só responder por aqui ou entrar em contato pelos nossos canais:

📞 ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📞 ******* ******* ******* (Demais localidades)

Conte sempre com a gente!
Time de Atendimento – Brastemp

O comentário da empresa não procede. O projeto do fogão não permite que se faça a limpeza interna do vidro da porta do forno. Dessa forma como é impossível evitar que algum líquido entre nessa área do forno pois a porta não é selada, o comprador terá que ficar com a porta do fogão suja até que ele se acabe daqui a alguns anos. Como a empresa não vai devolver o dinheiro da compra à vista, fica à vontade para acionar o juizado de pequenas causas. Obrigado por nada.