Brastemp

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 10:56

ID: 250774043

Adquiri um forno elétrico de embutir da Brastemp e, após o término do prazo de garantia, surgiu um problema que caracteriza, a meu ver, um vício oculto, uma vez que não era perceptível no momento da compra e somente se manifestou com o uso normal do produto ao longo do tempo.
Ocorre que, devido à alta temperatura gerada durante o funcionamento do forno, a cola utilizada para fixação do visor de cristal da porta perdeu sua aderência, fazendo com que a peça se desprendesse e caísse entre o vidro frontal e a parte interna da tampa do equipamento, conforme demonstram a foto anexada.
Ao entrar em contato com a Brastemp, relatei o ocorrido e esclareci que não se tratava de um simples pedido de garantia, mas sim de um caso de vício oculto, gerando o protocolo de atendimento n*******, cópia anexa . A empresa encaminhou um técnico ao local, que constatou que o forno se encontra em excelente estado de conservação, com pouco tempo de uso efetivo, e que o desprendimento do visor ocorreu em razão da falha da cola utilizada na montagem do produto, a qual não suportou a temperatura normal de operação do forno. Tal constatação encontra-se registrada na respectiva Ordem de Serviço emitida durante a visita técnica.
Ressalto, ainda, que me foi cobrado o valor de R$ *******,00 pela visita técnica, apesar de o problema decorrer de um defeito de fabricação relacionado à inadequação do material empregado na fixação do visor.
Após a vistoria, a Brastemp simplesmente encerrou minha reclamação, sem apresentar qualquer solução para o problema ou esclarecimento sobre as providências que seriam adotadas.
Entendo que a situação configura claramente um vício oculto, pois é inadmissível que um componente essencial de um forno elétrico seja fixado com material incapaz de resistir às temperaturas para as quais o próprio produto foi projetado. Não se trata de desgaste natural, mau uso ou defeito decorrente do tempo, mas sim de uma falha de fabricação ou de projeto, evidenciada pela inadequação da cola utilizada.
Dessa forma, solicito que a Brastemp realize, sem qualquer ônus para mim, o reparo definitivo do equipamento, substituindo o sistema de fixação por material adequado e compatível com as temperaturas de operação do forno, bem como proceda ao reembolso do valor pago pela visita técnica.
Optei pela aquisição de um produto Brastemp justamente em razão da reputação de qualidade e confiabilidade da marca, da qual possuo outros produtos. Por isso, espero que a empresa reconheça a existência do vício oculto e adote as medidas necessárias para solucionar o problema de forma adequada e definitiva.