Forno Elétrico com Defeito de Fábrica e Falta de Suporte da BRASTEMP!
Respondida
Andradina - SP
08/06/2026 às 21:18
ID: 250851973
Comprei um forno elétrico de embutir em *****. Desde que foi realizada a instalação foi constatado defeito no produto - o forno liga o sistema de resfriamento e não desliga nunca, NUNCA. Foi tentando diversos contatos e abertura de chamado. Minha primeira designação técnica foi com a Refrigeração Jatobá, em *****. O técnico por diversas vezes finalizou o chamado e eu reabri. Ele até chegou vir em minha residência por 2X, fez a recolha das etiquetas e nunca voltou com a "peça que estava chegando". Fato é que cansei de tantas [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolacões, um técnico sem ética e comprometimento com o consumidor.
Solicitei que fosse feita a troca de assistência autorizada. E agora tenho esse problema - NÃO TENHO NENHUM TIPO DE POSICIONAMENTO E RETORNO POR PARTE DA BRASTEMP! Já fiz várias tentativas de contato por telefone e sempre sem solução.
Dada a situação, quero a troca do produto. Tendo em vista o meu desgaste psicológico de estar a quase um ano sem forno. Lembrando que a minha garantia está prestes a finalizar.
Aguardo posição e retorno por parte da BRASTEMP, pois é o mínimo que esperamos de uma empresa que presa pelo seu nome e pela satisfação do cliente. Satisfação essa que quero deixar bem claro aqui, que não tenho - Estou decepcionada e desapontada. Chamado em aberto: *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:42
👋 Olá, Cleusa, tudo bem? Esperamos que sim!
Vimos que você também registrou essa solicitação através do Consumidor.GOV, sob o protocolo *****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.
Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.
Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo *****.🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp