Forno Elétrico na Garantia com Demora na Troca de Resistência e Peças
Respondida
Recife - PE
11/06/2026 às 14:07
ID: 251135709
Meu forno apresentou queima da resistência dentro da garantia, acionei a autorizada para realizar o serviço de substituição da resistência. O chamado foi aberto no dia 12/04, PROTOCOLO: *****, onde teve a visita do técnico e constatou a necessidade de realizar a troca das peças, até o momento não chegaram as peças para substituir e já se vão quase dois meses do primeiro contato. Amparado pelo código de defesa do consumidor, como estou a mais de 30 dias, quero a substituição do forno elétrico.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:21
👋 Olá, Cleiton, tudo bem? Esperamos que sim!
Analisamos o seu relato com muito cuidado e identificamos que a sua solicitação já passou a tramitar oficialmente em nossa célula prioritária do canal Segurança do Produto (Protocolo *****). ✨
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que todas as etapas de atendimento serão centralizadas exclusivamente pela equipe especialista que já assumiu o seu caso por lá. Essa medida oficial visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e precisa, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação.
Dessa forma, uniremos nossos esforços para que você receba o suporte mais ágil e todas as atualizações diretamente no canal oficial, onde a tratativa já está em andamento. 🎯
Sobre o seu produto, notamos que ele já superou o período de garantia legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do CDC. Mas não se preocupe! A Brastemp continua ao seu lado para garantir a qualidade e a segurança da sua casa.
Neste cenário, atuaremos em formato de consultoria técnica. Em total conformidade com o Artigo 40 (Lei nº 8.078/1990), o atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio. Isso significa que, embora os valores de visita e reparo sejam orçados diretamente pela Assistência Técnica Autorizada (que possui autonomia comercial), nossa equipe acompanhará o diagnóstico de perto para garantir a solução mais assertiva para você. 🛠️
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e sob os cuidados do nosso time no outro canal, pedimos gentilmente que você ainda não avalie esta reclamação. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Sugerimos que mantenha a reclamação em aberto e aguarde a solução final por lá. Assim, sua nota refletirá o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp