Freezer flex não gela, apita e faz barulho
Em réplica
Brasília - DF
16/10/2018 às 21:57
ID: 39271477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe comprou esse freezer frost free flex em dezembro de *******. Assim que completou um ano de uso o freezer começou a desgelar, a temperatura estava -26 e de repente ia para temperatura -6, apitando e fazendo bastante barulho. Desde o início do ano estamos atrás de uma assistência que consiga resolver o problema. Já foi trocado a placa, os sensores, o gás e nada resolve esse transtorno que estamos tendo. A última assistência inclusive disse que não sabe qual o problema. O freezer foi adquirido com bastante sacrifício, pois minha mãe o comprou fazendo faxina e precisamos dele para fabricação dos salgados que ela vende. Já perdemos muita mercadoria devido esse problema e não podemos continuar fazendo os salgados por esse motivo, pois o freezer para de funcionar e se deixarmos ele desligado e aberto por 24h ele volta a funcionar normal por uns 5 a 7 dias e depois volta todo o problema novamente. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal, é um produto com valor agregado alto e que não corresponde ao que oferece. Até agora só tivemos prejuízo, se for colocar na ponta do lápis esse freezer saiu pelo dobro do preço ou mais. Apenas pedimos encarecidamente que nos ajudem a resolver esse problema e arrumar o freezer. Fico no aguardo do retorno. Desde já agradeço a atenção. Obrigada.
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 09:11
Olá Anna, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, realizamos tentativas de contato nos telefones cadastrados e via mensagem privada, porém sem sucesso.
Para conseguirmos solucionar esta eventualidade, é necessário realizar o atendimento técnico e fazer um diagnóstico do produto.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Bruna Saraiva
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
24/10/2018 às 13:07
Olá Anna, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, realizamos tentativas de contato nos telefones cadastrados nos dias 18/10/18 às 09:09; 19/10/18 às 08:32 e 23/10/18 às 10:12 e via mensagem privada, todavia não tivemos seu retorno por e-mail, e tampouco atender pelo telefone.
Lembramos que não identificamos acionamento com autorizada credenciada Brastemp, nota fiscal do produto ou qualquer identificação do seu freezer em nosso sistema ou central de atendimento *******, utilizando os dados cadastrados no Reclame Aqui.
Reiteramos que não nos responsabilizamos por serviço realizado de terceiros, e para conseguirmos solucionar esta eventualidade, é necessário realizar o atendimento técnico com autorizada credenciada, a fim de realizar um diagnóstico do produto.
Caso esteja fora de garantia haverão custos devidos, porque o atendimento é realizado durante a vigência de doze meses a partir da data de compra.
Em situação contrária, com a ausência da nota fiscal, não podemos confirmar vinculo com a fabricante.
A autorizada de sua cidade pode ser localizada através do site https://*******, ou entrando em contato conosco pelas centrais de atendimento ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
André
Atendimento ao Consumidor Brastemp