Gaveta de geladeira comprada online chega quebrada e atendimento não resolve a troca
Em réplica
Vila Velha - ES
21/08/2025 às 12:43
ID: 225062017
Comprei uma gaveta para minha geladeira. Ela chegou quebrada. Fiz vídeo e fotos imediatamente ao abrir a caixa. Tentei atendimento pelo site e via chat, me transferiram para 3 atendentes( Giovanna, Aline e Thamara), perdi muito tempo para uma simples troca, e ninguém resolveu meu problema. Tenho print das conversas também. Aguardo atendimento. Números de protocolos de atendimento é *****. Número do pedido ***** - gaveta intermediária Brastemp W10624070
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 13:13
Olá Denner, boa tarde!
Sou Beatriz do atendimento Brastemp. Como você está?
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada realizamos as devidas orientações sobre a solicitação de entrega de seu pedido pode ser finalizada.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Sua avaliação é muito importante para nós, nesta jornada de melhoria contínua para atendimentos de excelência para nossos consumidores. Por isso, lembre-se de avaliar este atendimento!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Assinatura Beatriz Campos / Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 16:31
Diante de nova falha no atendimento da Brastemp e sentimento de profunda frustração, relato que se passaram quase 3 meses e não conseguiram resolver o problema. Realizei a compra da gaveta intermediária de geladeira Brastemp, a qual recebi danificada, conforme fotos e vídeos que enviei para empresa, e relatei que havia falha na embalagem do produto, o qual não possuía isopor ou qualquer outro material que evitasse a quebra da peça durante o transporte. A Brastemp por completa desorganização me enviou a peça errada, e depois de muita espera recebi hoje a gaveta NOVAMENTE DANIFICADA, e NOVAMENTE MAL EMBALADA, o que provavelmente gerou os danos. Quero devolução meu dinheiro. Não confio mais no atendimento. No aguardo do estorno.