Geladeira antiga não retirada após promessa de troca e desconto, causando transtornos.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 15:37
ID: 245517015
Fiz a compra de uma geladeira para a minha mãe e, como forma de utilizar o programa de descontos, coloquei a geladeira antiga dela como 'troca', garantindo 5% de desconto no pagamento.
A geladeira foi entregue, funciona perfeitamente mas, a geladeira antiga NUNCA foi retirada.
Após o primeiro 'bolo', combinaram uma nova data e até o momento não apareceram.
Isso é uma falta de respeito e comprometimento, dado que a geladeira antiga está ocupando espaço e impedindo que minha mãe saia de casa nos dias em que a empresa se compromete a realizar a retirada e não vai.
Peço que esse serviço seja efetuado de vez até sexta feira, dia 10/04/2026, caso contrário, vamos nos desfazer da geladeira antiga.
Protocolos registrados. As 11 ligações adicionais realizadas não geraram protocolo porque caíam antes de gerar algo.
***** - 31/03/2026
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***** - 31/03/2026
***** - 02/04/2026
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:07
Olá Anna, bom dia!
Meu nome é Pâmella, sou analista do reclame aqui, tudo bem?
Primeiramente, a Brastemp pede desculpas por seu atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas, também, por todos os transtornos causados com a sua compra.
Estou acompanhando a sua manifestação *****, por meio do protocolo de atendimento *****.
Conforme orientação da equipe responsável, no momento a coleta não poderá ser realizada no local informado, pois nossa equipe parceira não dispõe de infraestrutura adequada para movimentação de itens de grande porte em edifícios sem elevador funcional ou com necessidade de transporte por mais de dois lances de escada, visando também a segurança operacional de todos os envolvidos.
Dessa forma, caso não seja possível disponibilizar o produto no térreo, orientamos que o item seja destinado ao descarte da forma mais adequada em sua região.
Reforçamos que essa condição não interfere na elegibilidade do desconto concedido em seu novo pedido pelo programa Troca Certa.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional!
Sendo assim, a Brastemp pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11) 3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0099 (demais localidades).
Atenciosamente,
Pâmella Oliveira - Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp