Geladeira Brastemp (BRE57FK) de mais de R$ 4 mil veio sem tampa da gaveta de legumes Absurdo!

Question

Geladeira Brastemp de mais de R$ 4 mil veio sem tampa da gaveta de legumes Absurdo!

Adquiri recentemente (comprei na Amazon dia 13/10 e foi entregue hoje, 15/10 pela Fastshop) a geladeira Brastemp Frost Free Inverse 447 litros Inox - BRE57FK 110V, um produto de alto valor (mais de R$ 4.000), esperando qualidade e atenção aos detalhes, como sempre associei à marca Brastemp. Para minha surpresa, a geladeira veio sem a tampa da gaveta de legumes, um item básico e presente em praticamente todos os modelos de geladeira desde sempre.
Verifiquei que a peça está disponível para venda no site oficial, o que é compreensível em caso de reposição, mas não quando o produto já chega incompleto. Existe uma opção de movimentar uma prateleira para "substituir" a tampa, mas isso não é o ideal nem o esperado para um produto desse porte e valor.
Prefiro acreditar que se trata de um erro de produção ou falha no envio da peça, e aguardo que a Brastemp resolva essa situação enviando a tampa da gaveta de legumes, como deveria ter vindo originalmente.
Aguardo retorno e providências.

Accepted Answer

Olá, espero que você esteja bem.

Eu estou tentando contato com você a diversos dias porém sem sucesso, tenho a solução para o seu problema e espero resolver o seu caso de forma satisfatória para você mas preciso do contato telefônico para prosseguir ou que eu você faça o procedimento de segurança por e-mail e me comunique da realização, peço por gentileza que me deixe um horário e um número para solucionarmos a questão.

Você também pode entrar em contato através do e-mail da seguinte maneira:

Envie um e-mail para: ******* com as seguintes informações:
- Resumo do problema.

- ID da reclamação (229421981).

É essencial que o e-mail seja enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta https://******* Não se esqueça de incluir o número da reclamação, pois sem ele não conseguiremos
localizar sua manifestação.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou, se para você o caso ainda não foi resolvido, PEÇO QUE NÃO FINALIZE ESSE CHAMADO,pois você pode me enviar uma mensagem privada ou, se precisar de ajuda com mais alguma coisa, me mantenho à sua disposição para resolver.

Aguardo o seu retorno com as informações solicitadas no Reclame Aqui ou a indicação do melhor horário para um contato telefônico.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Geladeira Brastemp (BRE57FK) de mais de R$ 4 mil veio sem tampa da gaveta de legumes Absurdo!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor