Geladeira Brastemp BRH85AK de 1 ano em perfeito estado parou de soltar gelo

Olá Thiago, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).

Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 08/*******.

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Estou em contato com uma pessoa da Brastemp no particular que me enviou comunicado informando que conseguiu a peça e mão de obra como cortesia. Inclusive já estava sendo tratado o agendamento com a assistência autorizada. Essa resposta padrão da empresa está totalmente fora do contexto do que me foi respondido e combinado no privado. Posso fornecer o histórico dessa resposta se vocês quiserem. Estou desde o início de dezembro tentando uma solução e quando finalmente consegui e estava apenas aguardando o técnico vir em casa chega essa mensagem totalmente ao contrário do que foi passado. Estou em sentindo extremamente enganado por esta empresa. Qual a mensagem que devo considerar como verdadeira?

Olá Thiago, bom dia!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 08/*******.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto E o mesmo está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp