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Rio de Janeiro - RJ

24/11/2023 às 10:02

ID: 176600637

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Comprei uma geladeira brm55, há 1 semana e o refrigerador não gela. Já solicitei o suporte técnico 2 vezes, tive que botar minhas comidas no gelo, mesmo assim perdi algumas comidas pois com esse calor de 40 graus, o gelo não dá vazão. Enfim, tive q ficar mais de 24 hrs com a geladeira desligada, os técnicos não resolveram o problema e agora terei que solicitar novo reparo. Porém quero a troca do produto. Mas tem que haver outros reparos para que só no final, havendo um laudo técnico que diga não haver mais jeito, aí sim poderá haver a troca.

Estou mega insatisfeita e decepcionada com a compra. Produto super caro, que já vem com defeito e além de me causar todo um estresse, ainda está me causando prejuízos financeiros. Pois estou perdendo meus alimentos.

Quero a troca do produto, pois não confio nesses reparos. Acredito que a durabilidade do produto será pouca. Afinal Comprei o produto zero e já veio com defeito.

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Resposta da empresa

01/12/2023 às 11:46

Olá Wilsa Maria bom dia [boa tarde ou boa noite] !

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de BRM55BKANA. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em DD/MM/AAAA com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.


Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp