Brastemp

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Itaboraí - RJ

22/08/2026 às 08:40

ID: 257104563

Título: Geladeira com menos de 1 ano apresentando bolhas e descascamento Brastemp não oferece atendimento adequado

Comprei uma geladeira Brastemp no dia 15/11/2025, pedido n #v67542645wrpl-01, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade, justamente por se tratar de uma marca conhecida e de um eletrodoméstico que não é barato.

Agora, com menos de um ano de uso, a porta da geladeira começou a apresentar bolhas e descascamento, algo que considero completamente incompatível com um produto dessa categoria e com tão pouco tempo de utilização.

Tentei buscar atendimento diretamente pelo site da Brastemp, mas não consigo falar com um atendente. O caminho indicado pela empresa me direciona para um WhatsApp de reparos, onde fui informada de que seria cobrada uma taxa de R$ 50,00 para que fosse realizado o atendimento/reparo.

E é justamente aí que está a minha indignação.

Eu não estou falando de uma geladeira antiga ou desgastada pelo tempo. Estou falando de um produto que comprei há poucos meses, pelo qual trabalhei e me esforcei para conseguir comprar, e que já está apresentando um problema de acabamento na porta.

Não quero simplesmente que façam um reparo em um produto que deveria estar em perfeitas condições com menos de um ano de uso. Quero que a Brastemp avalie seriamente a substituição do produto por uma geladeira nova, diante do defeito apresentado.

Também quero ter a oportunidade de falar diretamente com um atendente, e não ficar presa a um sistema que apenas me direciona para um serviço de reparo mediante cobrança.

Nós, consumidores, trabalhamos muito para conquistar nossos bens. Quando compramos um produto novo e de uma marca reconhecida, esperamos que ele tenha qualidade e durabilidade, e não que em poucos meses esteja apresentando bolhas e descascamento.

Por isso, solicito à Brastemp:

Um atendimento humano para analisar o meu caso;
A avaliação adequada do defeito apresentado na porta;
A solução definitiva para o problema, preferencialmente com a substituição da geladeira por uma nova;
E esclarecimentos sobre a cobrança de R$ 50,00 para atendimento/reparo de um produto que apresenta defeito com menos de um ano de uso.

Brastemp, eu não quero simplesmente um reparo. Quero uma solução justa e compatível com o produto que comprei.

Aguardo um retorno da empresa e espero que meu caso seja tratado com o respeito que um consumidor merece.