Geladeira Brastemp com defeito após garantia - Solicitação de reparo

Olá, Landa . Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Tentei contato através do telefone com final 9636, porém sem sucesso .

Para entendermos melhor o que está acontecendo e oferecer a melhor solução possível, agendamos uma visita técnica com a assistência autorizada da sua região. Essa visita vai nos ajudar a fazer um diagnóstico mais preciso e cuidar do seu atendimento com toda a atenção que você merece.

Abaixo, seguem os detalhes do seu atendimento:

Número da Ordem de Serviço: *****
Data do agendamento: 29/01
Período: manhã
Assistência autorizada: ponto de orvalho refrigeracao eirel
Telefone da assistência: (85) 3066-9000

Fique tranquilo! Após a visita, voltarei a entrar em contato para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.


Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 20/02/2021. A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.

Se quiser, também pode nos acionar nos telefones:
3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Jennyfer
Atendimento ao Consumidor – Brastemp

Prezados,

Minha geladeira Brastemp Frost Free modelo BRE57AKBNA, apresenta acúmulo excessivo de gelo no compartimento do freezer, obstruindo a circulação de ar e impedindo a refrigeração adequada do refrigerador. O problema persiste mesmo após descongelamentos manuais, indicando uma falha no sistema automático de degelo.
Pelo diagnóstico técnico, trata-se de provável defeito nos componentes de controle de degelo (sensor de temperatura/degelo, resistência de degelo ou placa eletrônica), que são parte integrante e essencial ao funcionamento do produto - e não problemas causados por mau uso. Relatos de outros consumidores apontam que este defeito é recorrente em modelos semelhantes e não deveria ocorrer durante a vida normal do produto.
Solicito:
1.Agendamento de assistência técnica autorizada para verificação e substituição definitiva das peças defeituosas.
2.Caso o problema persista após o conserto, alternativas previstas no CDC, incluindo substituição por produto equivalente ou restituição do valor pago (artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Olá Landa, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (9022) - 06/02/26
2ª Tentativa: Telefone final (9022) - 09/02/26
3ª Tentativa: Telefone final (9022) - 11/02/26

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp