Geladeira Brastemp com defeito de congelamento na parte refrigerada após 8 meses de uso, com falha na assistência técnica da fabricante.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 16:14
ID: 249213525
Realizei a compra de uma geladeira da Brastemp nas Casas Bahia há aproximadamente 10 meses e, com oito meses de uso, a mesma começou a congelar os mantimentos que ficam na parte inferior dela (parte refrigerada). Já solicitei, por diversas vezes, a visita da fabricante, via assistência técnica, para o conserto, visto que ainda está na garantia, mas apenas uma vez compareceu um prestador de serviço. Contudo, o mesmo realizava o reparo e o problema retornava em seguida.
A assistência técnica agora alega que é necessária a visita de um engenheiro da marca, mas eles vêm protelando a visita e, enquanto isso, vou perdendo mantimentos e sofrendo grande transtorno no dia a dia.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:26
Olá, João Victor. Tudo bem?
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e já queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. Seu caso já está sendo cuidado com toda atenção pelo protocolo *****.
Sobre o seu produto, vimos que ele foi adquirido em 06/2020. Como ele já superou o período de 12 meses de garantia, nosso papel agora entra como uma consultoria técnica especializada. ✨ Isso significa que, mesmo sendo um atendimento fora de garantia, não vamos te deixar na mão!
Nossa equipe vai monitorar toda a evolução para garantir que a solução final siga o rigoroso padrão de qualidade e a segurança da nossa marca. Embora a assistência tenha autonomia sobre os valores de taxas e serviços, o nosso objetivo é assegurar que você receba o suporte adequado e eficiente. ✅
Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. Por isso, pedimos que fique atento aos seus canais de contato, combinado?
Um pedido bem especial: Como ainda estamos trabalhando na sua tratativa, pedimos a gentileza de não avaliar esta reclamação agora. Deixe para dar sua nota final quando tudo estiver resolvido. Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa! Combinado?
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
28/05/2026 às 12:13
Olá, João Victor . Tudo bem? 😊
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para garantir que você receba toda a atenção que merece. 🤝 Nosso desejo era conversar diretamente com você para celebrarmos a conclusão do seu atendimento e confirmar sua satisfação!
Ficamos muito felizes em saber que o seu produto foi reparado com sucesso. Nosso compromisso é garantir que tudo volte a funcionar com total performance e a segurança que a nossa marca oferece. ✅
Tentamos te ligar e também enviamos mensagens pelo WhatsApp no número final 9461 e 4264 nos dias 27/05/26 e 28/05/26 Como não conseguimos nos falar, entendemos que o conserto foi efetivo e que o seu produto já está brilhando no dia a dia! ✨
Agora que está tudo certinho, gostaríamos de te convidar para avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é o que nos ajuda a evoluir e a oferecer um suporte cada vez melhor para você! 😉
Atenciosamente,
Paola Guedes
Atendimento ao Consumidor Brastemp🧡💚❤️🖤
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 22:25
Pessimo não trouxeram a solução para o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2