GELADEIRA BRASTEMP COM DEFEITO DE FÁBRICA

Olá Marcia, tudo bem?
Sou a Paloma e estarei contigo até a solução do seu caso.
iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 01/*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que envie nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal do seu produto, por favor, para darmos continuidade ao atendimento.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Paloma Claro
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Bom dia.

A Reclame Aqui só permite anexos em réplicas pelo APP , que no Play Store informa que não baixa o aplicativo pois atingiu o limite de participação.

Vc pode ver a NFe aqui : https://*******
com a chave de acesso : *********************

No aguardo.

Olá Marcia, bom dia!

Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).

Referenhte a manifestação, verificamos que ocorreu atendimento no CPF do seu esposo através do protocolo******* solicitamos a inclusão do laudo em seu cadastrado para prosseguirmos com a busca da solução.

Recomendo que não avalie o nosso atendimento até a solução completa, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá.
A Brenda da transportadora que ia fazer a troca entrou em contato dia 08 de setembro e agendou para o dia 14.
Não apareceu ninguém.
Ninguém atendeu o whats.
Segue a saga.

Olá Marcia, tudo bem?
Sou Rayany e estarei contigo até a solução do seu caso.

Iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 01/*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.

Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Rayany
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Boa tarde. Enviei no privado, em 16/outubro essa mensagem sobre a geladeira nova que me mandaram:Recebi a geladeira no dia 26 de Setembro. Em 11 de Outubro à noite vazou água, o reservatório estava transbordando. Decidi fazer o procedimento de deixar desligada 48 horas, e quando tirei a gaveta de legumes havia uma pequena poça de água. Sequei a poça e com uma colher plástica retirei o máximo de água do reservatório. Mudei a geladeira de lugar e agora estou aguardando pra ver se vai vazar água, novamente. No dia 23 de outubro enviei essa :Paloma, boa tarde. Nesse instante a geladeira está vazando água por baixo. E agora ???E até agora ninguém me respondeu nada.

Brastemp, estou aguardando o retorno para darmos prosseguimento a solução da geladeira, por favor.

Olá Marcia, tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.

Referente a manifestação, não tivemos a oportunidade de compreender o defeito do produto, tampouco de verificar a melhor forma de auxiliar, visto que não obtivemos o seu retorno com os dados para seguirmos com a tratativa do seu caso. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir sua segurança. Caso queira seguir com o atendimento, pode nos encaminhar por aqui os dados solicitados que seguiremos com o andamento da sua solicitação.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp