Geladeira Brastemp com defeito persistente, corrosão e falta de assistência técnica

Olá Ana Paula, como você está?

Sou a Jennyfer, do atendimento Brastemp e, primeiramente, peço desculpas pelo que aconteceu. Este não é o padrão da marca, mas estarei contigo até a solução completa de sua manifestação.
Tentei contato através do telefone com final 0817, porém sem sucesso .

Sua manifestação está sendo acompanhada através do protocolo n° *****
Verifiquei que foi realizado o atendimento técnico, onde já foi constatado o problema. Para seguir com seu atendimento técnico será necessário trocar peças de seu produto. A nossa assistência técnica já realizou o pedido e está prevista para ser entregue na autorizada dia 06/04, estamos acompanhando toda a tratativa por aqui. Assim que elas chegarem, entraremos em contato com você para agendar a visita de reparo.

As peças são originais, direto de nossa fábrica. Assim que o pedido é realizado pela assistência técnica credenciada, elas são liberadas e têm todo o processo logístico e de transporte. Somos uma empresa idônea que cumpre com todos os requisitos fiscais previstos. Pedimos a compreensão em aguardar o prazo necessário para entrega das peças na nossa credenciada. O protocolo de atendimento é *****.

O Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Atenciosamente,
Jennyfer
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Falaram que 3 a 10 dias teria uma resposta, que viriam trocar as portas corridas e nunca mais apareceram...empresa irresponsável e antiética ate aqui. Iria a jusrica pela epoca da entrega...deixei...agora irei mesmo...tenho tdo comprovado e cansada da falta de respeito ao CDc , bem durável essencial a sobrevivência e vocês ignoraram tdo , desde a entrega de um item que nao funcionou e a troca apos 4 meses sem notícia, mediante acao policial e agora isso ...esgotam qqr um

Estou aguardando

Olá Ana, boa tarde!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n° *****, no dia 11/05, o mesmo está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.

Atenciosamente,

Taian Wilker
Atendimento ao Consumidor Brastemp