Geladeira Brastemp com defeito recorrente e falta de retorno da empresa
Respondida
São Bento - PB
31/10/2025 às 14:41
ID: 230731031
Assunto: Reclamação Geladeira Brastemp Frost Free Inverse A+++ BRE58FB 220V Defeito recorrente e falta de retorno.
Prezados,
Comprei uma geladeira Brastemp Frost Free Inverse A+++ 479 litros, cor branca, modelo BRE58FB 220V, no dia 26/11/2024. Após apenas 8 meses de uso, o produto parou de gelar completamente. Acionei a garantia, e o equipamento foi encaminhado para assistência técnica, retornando cerca de um mês depois.
Entretanto, após apenas mais um mês de uso, o mesmo problema voltou a ocorrer a geladeira novamente parou de gelar. Entrei em contato com o suporte da Brastemp, que estabeleceu um prazo de 48 horas para solucionar o problema, mas esse prazo já expirou, e não recebi nenhum retorno da empresa.
Trata-se de um produto caro e essencial, e o repetido defeito em tão pouco tempo de uso, aliado à falta de comunicação e cumprimento de prazo, demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito providências imediatas, com a substituição definitiva do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1).
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:00
Olá, Marcia. Tudo bem?
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém, identificamos através do seu CPF, um acompanhamento com o time de PROCON, sob protocolo de nº*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos direcionando, visto que não temos autonomia para atuarmos e darmos continuidade por aqui.
Toda empresa possui suas normas e diretrizes, também como suas políticas de atendimento. Devido seu caso estar com um setor de atendimento hierárquico ao nosso, não será possível seguir com a sua solicitação.
Através deste canal de atendimento, são oferecidas propostas de solução, onde entramos em contato e resolvemos a situação relatada pelos nossos consumidores. Prezamos por um atendimento de excelência, temos seriedade e compromisso. Por isso, ficamos também à disposição, caso precise futuramente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais. Os nossos produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Sobre a sua insatisfação, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. É muito importante o seu feedback para que possamos sempre melhorar nosso atendimento. Sua insatisfação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis a fim de que sejam devidamente orientados.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.