Geladeira Brastemp com evox descascando novamente.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/03/2024 às 16:31
ID: 185372713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós perceber que a geladeira Brastemp evox começar a descascar a porta inferior freezer entrei em contato para fazer uma reclamação junto a empresa Brastemp.
Foi diagnosticado pelo técnico o problema e solicitado a troca da porta inferior.
A troca foi realizado em dezembro de *******, e para minha grata surpresa a porta trocada começou a apresentar o mesmo problema.
Isso é um desrespeito com o cliente, um produto de durabilidade e apresentar problema em menos de 3 meses.
Quero que resolva meu problema, porque não tem como ficar com uma geladeira com aspecto feio e com aparecia horrível.
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 15:10
Olá Robson , tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.
Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Michele
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 11:42
Péssimo!
Depois de trocar a porta da geladeira evox em dezembro ee *******, o problema voltou a aparecer na porta que foi trocada em menos de 3 meses.
O evox tem garantia de 3 anos, segundo o técnico da autorizada.
Quando foi trocada a porta pela primeira vez estava na garantia e agora querem cobrar pelo serviço da troca.
Injusto!!!
Quem vai me garantir que o problema não aparecerá novamente?
Qualidade do produto Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2024 às 14:43
Olá Robson, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 11/*******.
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo*******).
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp