Geladeira Brastemp com vazamento de gás interno: Exigência de reparo ou troca fora da garantia por vício oculto

Question

Fiz uma compra na Casas Bahia de Uma Geladeira Brastemp 429 litros duas portas, 220v BRM50NRBNA, A 1 ANO E 6 MESES. ELA COMEÇOU A PARAR DE CONGELAR E E NÃO REFRIGERA, CHAMEI UM TÉCNICO DE CONFIANÇA PRA DA UMA OLHADA E FALOU QUE O PROBLEMA ERA VAZAMENTO DE GÁS INTERNO, SO QUE NAO TEM MAIS GARANTIA, POIS SO FOI DE 1 ANO, MAS FALEI COM MEU ADVOGADO E ELE FALOU QUE PROBLEMA INTERNO PRINCIPALMENTE COM VAZAMENTO DE GAS EM UMA GELADEIRA, AI MESMO FORA DA GARANTIA CONTRATUAL, EU POSSO POR DIREITO EXIGIR O CONSERTO OU A TROCA DA GELADEIRA SEM CUSTOS SE REALMENTE O VAZAMENTO FOR INTERNO. POIS O CODIGO DA DEFESA DO CONSUMIDOR, O VAZAMENTO D EGAS INTERNO NO GABINETE DE UM BEM DURÁVEL É CLASSIFICADO COMO VÍCIO OCULTO POIS É UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO ESTRUTURAL QUE SURGE ANTES DO FIM DA VIDA ÚTIL ESPERADA. ENTÃO ESTOU ESPERANDO O CONTATO BREVEMENTE DE VOCÊS PRA FALAR COMIGO! POIS A CASAS BAHIA FALOU QUE NÃO SE RESPONSABILIZA, SE NAO VOU ENTRAR EM CONTATO INFELIZMENTE COM O PROCON. E VOU BUSCAR MEUS DIREITOS, ENTÃO DIGO E REPITO ESPERO O CONTATO DE VOCÊS BREVEMENTE.

Accepted Answer

👋 Olá, Caio. Tudo bem? Esperamos que sim! 😊

Recebemos sua mensagem pelo Reclame AQUI e queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. O seu caso já está sendo tratado com toda a nossa atenção através do protocolo *****.

Sobre o seu produto, identificamos que a aquisição ocorreu em 11/2024. Sendo assim, o item já superou o período de cobertura legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Mas não se preocupe, não vamos te deixar na mão! ✨

Neste momento, nosso papel passa a ser o de uma consultoria técnica especializada. Esclarecemos que a nossa Rede Autorizada é composta por empresas independentes e representantes de mercado. Portanto, em total conformidade com o Artigo 40 da referida Lei, o seu atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio, tendo a assistência técnica total autonomia comercial sobre os valores de taxas de visita e serviços.

Ainda assim, o nosso compromisso é monitorar o seu diagnóstico bem de perto! Nossa equipe acompanhará a evolução do caso para garantir que você receba um suporte eficiente e que a solução siga o rigoroso padrão de qualidade da nossa marca. ✅

Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atento aos seus canais de contato.

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Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Geladeira Brastemp com vazamento de gás interno: Exigência de reparo ou troca fora da garantia por vício oculto

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