Geladeira Brastemp entregue com defeito e não funciona desde a compra, após mais de 60 dias e diversas tentativas de conserto.
Respondida
Itajaí - SC
14/04/2026 às 10:49
ID: 246001071
Comprei uma geladeira dia 3 de fevereiro na loja das casas Bahia aqui em Itajaí SC e me entregaram apenas no dia 18 de fevereiro. No mesmo dia da entrega a geladeira já não estava funcionando, não gela. Fui na loja no dia 19 fazer a reclamação e falaram que eles não dão garantia, que era direto com a Brastemp, fui no PROCON, esperei 20 dias para a Brastemp se pronunciar, eles levaram minha geladeira e depois de 1 mês trouxeram de volta (ontem no caso). Porém o problema continua, não esta funcionando. Isso é um absurdo, estou pagando por uma coisa que não funciona desde o primeiro dia que me entregaram, é um descaso comigo e com o meu dinheiro, já se passaram mais de 60 dias da compra e 53 dias da primeira reclamação e não consegui usar minha geladeira ainda. Não sei mais o que fazer!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:33
Olá, Maryori. Tudo bem? 😊
Vimos que você também registrou essa solicitação através do PROCON, sob o protocolo *****.
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ Seu caso já está sendo tratado com prioridade pela célula de atendimento dedicada a cuidar do seu tema com toda a urgência necessária.
Para garantir que seu caso seja resolvido com a máxima agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço na resposta do protocolo *****. 🎯
Dessa forma, você não precisa se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo. Nossa equipe já está cuidando de tudo e te responderá diretamente por lá, combinado?
Um pedido importante: como o caso ainda está em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final no outro canal antes de avaliar. Assim, garantimos que sua nota refletirá a resolução real e o cuidado que estamos tendo com o seu problema! 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp 🧡