Geladeira Brastemp não é mais uma Brastemp.
Não resolvido
Recife - PE
17/07/2025 às 07:07
ID: 222299679
Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido. Comprei uma geladeira Brastemp acreditando estar investindo em um bem durável, de alto padrão e confiabilidade. No entanto, em menos de quatro anos de uso, já enfrentei problemas sérios e recorrentes.
Com cerca de três anos, a proteção das portas começou a apresentar descamação. As portas foram trocadas pela própria Brastemp, mas o problema voltou a acontecer em menos de um ano, minha porta de baixo parece que é velha. Agora, com aproximadamente quatro anos de uso, a geladeira soltou um forte cheiro de queimado e simplesmente parou de funcionar.
Não considero esse histórico compatível com o padrão de qualidade que a Brastemp sempre representou. Trata-se de um eletrodoméstico essencial no dia a dia e que deveria ter vida útil bem superior. Solicito uma análise do caso e um posicionamento da empresa, pois acredito que essa situação merece atenção. Minhas últimas geladeiras Brastemp e Eletrolux foram mais de 10 anos para começar a dar problemas. A decepção é grande.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 13:57
Olá, Sérgio. Bom dia!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos através do seu CPF, um acompanhamento com o time de PROCON, sob protocolo de nº*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos direcionando um pedido de agilidade para que o contato seja efetuado o quanto antes com você, OK?
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido 11/*******. A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Se quiser, também pode nos acionar nos telefones
************** (Consumidores das capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades). Você também poderá nos encontrar no chat, no site da marca.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 15:46
Desculpe-me, pois minha percepção da Brastemp está mudando de forma drástica, mas não é pelo atendimento é pela BAIXA QUALIDADE DO PRODUTO.
Eu sinceramente espero não ter que trocar de geladeira em menos de 4 anos, onde as portas já possuem aspecto de velho, mesmo SENDO TROCADAS ~1 ANO, VAZAR GÁS E OLÉO.
Caso isso ocorra, acho que ainda está em tempo de devolver uma geladeira Brastemp que comprei para o meu filho tem ~20dias, e jogar esse lixo daqui de cima do prédio... Assim, podemos dar o destino correto para uma [Editado pelo Reclame Aqui] que recebe a marca de BRASTEMP.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 19:39
continuo aguardando.
Réplica do consumidor
27/07/2025 às 07:39
Aguardando resposta...
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 08:44
Pensarei bem antes de resolvere comprar uma outra Brastemp.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 08:45
Pela baixa qualidade dos produtos, somos obrigado a perder tempo para implorar por algo que deveria ser regra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 09:36
Olá, Sérgio. Bom dia!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos através do seu CPF, um acompanhamento com o time de PROCON, sob protocolo de nº*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos direcionando um pedido de agilidade para que o contato seja efetuado o quanto antes com você, OK?
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido 11/*******. A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Se quiser, também pode nos acionar nos telefones
************** (Consumidores das capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades). Você também poderá nos encontrar no chat, no site da marca.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.