Geladeira Brastemp não gela após dois dias de uso e empresa dificulta devolução e estorno
Respondida
Itapeva - SP
25/03/2026 às 15:21
ID: 244308285
COMPREI UMA Geladeira Inteligente B= Smart Brastemp Frost Free Inverse 500 Litros Cor Branca - BRE66AB Bivolt - A MESMA CHEGOU NO DIA 20/03 ESTAVA FUNCIONANDO NORMAL, FUI VIAJAR, QUANDO VOLTEI NO DIA 22/03 TINHA PERDIDO TUDO QUE ESTAVA NELA POIS NÃO ESTAVA GELANDO, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA NO DIA 23/03 E FICARAM DE MANDAR UM TECNICO ATE AS 13H DO DIA 25/03, O TECNICO NÃO VEIO, ENTREI EM CONTATO SOLICITANDO A DEVOLUÇÃO, FUI INFORMADA QUE A RETIRADA PODE LEVAR ATÉ 15 DIAS UTEIS E O DINHEIRO SÓ É DEVOLVIDO APOS A RETIRADA DO PRODUTO, JA TIVE PREJUIZO PERDENDO TUDO QUE EU TINHA DENTRO DELA, ESTOU TENDO QUE COMPRAR COMIDA FORA E CORRO RISCO DE ESPERAR 15 DIAS PARA TER O DINHEIRO DE VOLTA E COMPRAR OUTRA, NÃO TENHO CONDIÇÕES DE ESPERAR TODO ESSE TEMPO. AESPOSTA DO ATENDENTE É QUE ESTAVA ENCERRANDO O ATENDIMENTO POIS EU NÃO ESTAVA COMPREENDENDO, MAIS ACREDITO QUE A FALTA DE COMPREENÇÃO É DELES.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:42
Olá Fabiana, boa tarde!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, realizamos a troca do seu produto, verificamos que o mesmo está em perfeito funcionamento.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo feita a troca do equipamento, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Rayssa - Atendimento ao Consumidor Brastemp