Geladeira Brastemp nova parou de gelar após 3 dias e a empresa não resolve o problema
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
08/04/2026 às 15:27
ID: 245515697
FUJAM DA BRASTEMP!!!
Comprei uma geladeira cara, usei 3 dias, parou de gelar (!!!) e agora a BRASTEMP não consegue solucionar meu problema!!
Extremamente decepcionada com a Brastemp!!! Comprei uma geladeira no site da BRASTEMP - Geladeira Brastemp Frost Free Duplex 415 Litros Inox - BRM52MK 110V R$ 3.358,99 para servir como apoio durante visita de familiares na minha casa. Depois de 3 dias, ela parou de gelar. Entrei em contato com o SAC da BRASTEMP e o prazo de 7 dias para devolução tinha acabado na véspera (horas antes!!). Depois de CINCO dias, o técnico veio e constatou o problema -NECESSARIO APLICAÇÃO DE BT - TROCAR PLACA POTENCIA, RESISTENCIA, TERMOFUSIVEL E SENSORES GM ou seja, partes muito importantes da geladeira, com prazo de TRINTA DIAS para o reparo. O próprio técnico falou que era melhor trocar por uma geladeira nova (mas não colocou isso no laudo, claro). Agora, depois de uma VIA CRUCIS para falar com a BRASTEMP, tanto por telefone quanto por whatsapp, não tenho solução!! A BRASTEMP diz não ter recebido o laudo de técnico, que me enviou por email quando ainda estava na minha casa. Diz que o técnico tem o prazo de 48 horas para enviar um laudo para eles. Como assim? Isso em 2026?? 48 horas com toda tecnologia atual e mensagens instantâneas ???
Então essa é a solução que me dão esperar TRINTA DIAS para o reparo, quando o certo seria evidentemente trocar por uma geladeira nova !!
Detalhe: um adesivo atrás informa que a geladeira acabou de ser produzida!! Como uma geladeira com tanta tecnologia, cara!! Não consegue fazer o básico?? Gelar!!!!
RESULTADO: não posso usar a geladeira cara que comprei, em vez de aproveitar a visita da família, fico me aborrecendo tentando entrar em contato com a BRASTEMP para resolver o problema, que dizem que resolverão num prazo que todos já terão ido embora, E NÃO VOU PRECISAR MAIS DELA. FUJAM DA BRASTEMP!!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:52
Olá Maria, boa tarde!
Meu nome é Pâmella, sou analista do reclame aqui, tudo bem?
Primeiramente, a Brastemp pede desculpas por seu atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas, também, por todos os transtornos causados com a sua compra.
Estou acompanhando a sua manifestação *****, por meio do protocolo de atendimento ***** e devido a avaria, referente ao pedido ***** seguimos com a troca, por meio do protocolo *****, e por meio de acompanhamento diretamente com o setor logístico, seguimos com acionamento da transportadora e a entrega do seu pedido ***** foi realizada em 16/04/2026. Nós lamentamos por todas eventualidades negativas e trabalhamos no intuito de conseguirmos melhorar cada vez mais nosso atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos muito a parceria, isso foi fundamental para a resolução do seu problema.
Sendo assim, a Brastemp pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11) 3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0099 (demais localidades).
Atenciosamente,
Pâmella Oliveira - Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:43
A segunda geladeira, enviada como troca da primeira que veio com defeito, também veio com defeito! Desistimos então e pedimos o dinheiro de volta. A BRASTEMP agiu corretamente, aceitou a devolução da geladeira, já fez a coleta e agora aguardamos o reembolso. Pela etiqueta que consta atrás das geladeiras, ambas foram fabricadas recentemente, e vieram direto da fábrica para minha casa. Como os problemas eram diferentes, penso que deve ser feita uma revisão nesse modelo de geladeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6