Geladeira Brastemp SUPER AQUECIMENTO Lateral - Protocolo*******
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2023 às 15:07
ID: 157810983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do refrigerador Brastemp BRBRE57AK1, e constatei no primeiro dia um super aquecimento de sua lateral esquerda, a ponto de não conseguir permanecer com as mãos sobre a sua superfície por mais de 2 segundos, com risco de causar queimaduras. Não podemos aceitar que tal fato seja considerado aceitável manter em minha cozinha um eletrodoméstico que poderá causar danos físicos a uma pessoa, portanto decidimos devolver o produto. Detalhe que o produto encontra-se em área arejada, sem incidência de luz solar, e seguindo os afastamentos especificados pelo fabricante.
Ao entrar em contato com a Fast, fui informada que era normal o aquecimento, e que consta essa informação no manual do produto, e que não se tratava de um defeito. Fui ao shopping em lojas físicas e tambem na casa de amigos e verifiquei em duas oportunidades que o mesmo modelo apresenta um aquecimento na lateral, porém com uma temperatura muito inferior à do meu refrigerador, no qual é possível manter as mãos sobre a superfície por tempo indeterminado.
Entrei novamente em contato com a Fast antes dos 7 dias previstos por lei para devolução do produto, e agendei a retirada.
Porém o pessoal da coleta do refrigerador não quis realizar a retirada do produto por conta de uma pequena morsa na lateral esquerda, na altura da pedra mármore da cozinha, que só reparamos após a saída da equipe de entrega. ******* que não abri a reclamação sobre a morsa pois além de pequena demais ela fica em local de difícil visualização, e não seria motivo para desistência do produto. E volto a afirmar que o motivo da tentativa de troca é a elevada temperatura em sua lateral esquerda, e tal fato foi verificado pela equipe de coleta, que se surpreendeu com a elevada temperatura ao colocarem suas mãos na lateral esquerda.
A equipe de devolução solicitou que eu entrasse em contato para informar esse detalhe da morsa e reagendasse a coleta. Porém a Fast retornou dizendo que não é possível a realização da troca por conta da morsa. Alegando que assinamos o checklist de entrega, e que ocasionamos a morsa. Estamos certos de que não ocasionamos esse pequeno impacto, pois foi a equipe da Fast que colocou a geladeira no local, e só reparamos a morsa no momento em que retiramos ela da posição para averiguar o problema de super aquecimento, ou seja, não havíamos movimentado o refrigerador até esse momento. Solicitei a comprovação de que o refrigerador estava sem a morsa após a entrega e a atendente Ana Carolina comunicou que só forneceria dados judicialmente. E caso não seja resolvido de forma amigável, seguiremos a orientação da Ana Carolina e acionaremos a justiça.
Agora possuo um produto com defeito (super aquecimento) no qual estou extremamente insatisfeita, por causa do risco que oferece a minha residência.
Gostaria de uma solução por parte da equipe Fast para que seja devolvido o refrigerador estornando o valor, ou trocado por outro igual.
Obs: caso o meu refrigerador seja coletado, ele não deveria ser comercializado novamente. Comparamos com outros refrigeradores do mesmo modelo e temos propriedade para afirmar que o aquecimento em questão não é aceitável.
Att,
Jessica Almeida
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 08:35
Olá Jéssica, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.
Foi agendada a visita técnica para diagnóstico do produto conforme dados abaixo:
Nº da OS: *******
Data do agendamento: 28/01/*******
Período do agendamento: Manhã 08:00 ao 13:00
Assistência Autorizada: REVOLUTION COMERCIO E SERV
Telefone da Assistência Técnica Autorizada:*******
Peço por gentileza para aguardar o retorno técnico para continuidade do atendimento.
Caso deseje cancelar a visita é necessário que entre em contato na Assistência Técnica informada acima ou entre em contato conosco.
Solicitamos que anexe nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal de seu produto.
Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui. Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
10/02/2023 às 14:47
Olá Jéssica, tudo bem com você? Tentamos falar com você no telefone *******, ******* agora mesmo, porém sem sucesso.
O meu contato é para informá-lo a respeito do seu caso que estamos acompanhando na Reclamação*******, Nos encaminhe nota fiscal do produto e informe data que produto foi entregue.
Peço que fique atento aos telefones, pois em breve tentaremos contato novamente com mais informações.
******* que, caso você tenha realizado o bloqueio para contatos de telemarketing, o nosso contato também é bloqueado como SPAM e a ligação não é completada, portanto não ficará o registro da nossa tentativa em seu telefone. Se esse for o caso, favor nos informar um número que conseguiremos falar, de preferência um telefone fixo.
Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica da empresa
24/02/2023 às 11:47
Olá Jéssica, bom dia !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos e pedimos desculpa por quaisquer transtornos causados.
Referente a manifestação, identificamos que a ocorrência descrita não trata-se de falha funcional e sim de um problema estético causado por avaria de transporte.
O seu produto Brastemp é garantido contra defeitos como sendo de fabricação, pelo prazo de 12 meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
• 90 dias - garantia legal;
• 9 últimos meses - garantia contratual, concedida pela a Whirlpool S.A. - Unidade de Eletrodomésticos. A garantia compreende a substituição gratuita de peças e mão de obra para defeitos constatados como sendo de fabricação.
Ainda, conforme manual do produto:
Confira seu produto na presença do transportador. Verifique a qualidade da entrega, a quantidade, se o produto está de acordo com a compra e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha. Caso exista qualquer problema, recuse o produto, registre o motivo no verso da Nota Fiscal e entre em contato com o responsável pelo serviço de entrega.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 11:59
Prezado,
O Refrigerador QUEIMA AS MÃOS de tão quente que fica sua lateral, podendo causar lesões a nós consumidores. E este é um problema identificado na primeira semana. Não aceitamos continuar com esse produto, visto que causa riscos a minha familia. Peço que uma providência seja tomada.
A Fast e a Brastemp estão tentando tirar de foco o real problema.
Att,
Jessica