Geladeira com defeito após um mês de uso e falta de peças para reparo pela assistência técnica.

👋 Olá Mauricio, tudo bem? Esperamos que sim!

Vimos que você também registrou essa solicitação através do Consumidor.GOV, sob o protocolo *****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.

Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.

Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.

Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo *****. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?

⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉

A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Muita promessa mas nenhuma
solução. Falou, falou, mas não disse nada. Quero saber o seguinte: quando vou receber as peças para sanar os defeitos?
É o que quero saber
Favor responder sem [Editado pelo Reclame Aqui]
Espero resposta

Vocês acham estranho eu reclamar em dois canais diferentes? Tenho mais outros canais onde reclamar. Um deles é o PROCON onde posso pedir soluções mais interessantes

Se vocês não sabem lembro que geladeira é utensílio ESSENCIAL. Sendo assim merece uma atenção mais responsável. O pedido de peças foi feito pela assistência técnica em 11.08.16- já se passaram 10 dias e não tenho nenhuma solução. Geladeira com 2 meses de comprada. Meu telefone é *****
Meu e-mail é *****
Só nao entram em contato comigo se não quiserem