Geladeira com defeito e sem peças de reposição

Olá DANIELI / Daniel , boa tarde!, como você está? Sou Erika e em nome da marca Brastemp, informo que sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.

Vi aqui que seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses), pois sua compra foi em 09.*******. Mas, lhe asseguro que, como marca, prestaremos todo o auxílio possível até que seu problema seja resolvido. Estarei contigo a partir de agora, e me comprometo a buscar as respostas necessárias para resolver seu caso da melhor forma possível. Vou verificar agora com a pessoa responsável por este tema como posso lhe ajudar.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa será por meio de uma assistência técnica credenciada. Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A (marca) Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco.

Sempre que precisar, me acione por mensagem privada aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
ERIKA - Atendimento Brastemp

Em momento algum questionei a garantia e sim a credibilidade da empresa em alegar ter feito uma visita técnica em determinado dia e que não ocorreu e como que uma empresa desse porte CONTINUA A FABRICAR A GELADEIRA E NÃO DEIXA PEÇAS DISPONIVEIS PARA CONSERTO???? São essas minhas indagações e não a garantia. Leiam primeiro e parem de fazer resposta copia e cola.

Por telefone nos passam uma solução, quando pegamos outro atendente nos informam outra. Não tem padrão, Estamos desde o dia 04 tentado amigavelmente a solução.

Olá Daniel , boa tarde!

Sou Erika do atendimento Brastemp. Como você está?

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******

Referente a manifestação, peço para que anexe a nota fiscal do produto através de mensagem privada para que possamos avaliar uma solução diferenciada para seu caso.

Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

NF enviada.

Olá Daniel , boa tarde!

Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******

Referente a manifestação, recebemos o documento solicitado e iremos prosseguir com a tratativa de seu caso.

Peço que aguarde meu retorno por aqui.

Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Daniel, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.

Referente a manifestação, ao efetuarmos o contato para apresentar uma proposta de solução, fomos informados que o produto foi reparado por técnicos de sua confiança. Sendo assim estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Identificamos ainda que o equipamento possui aquisição maior que 1 ano, ou seja, está fora do prazo legal para gratuidades, conforme termo de garantia entregue junto ao produto e disponível no site para consulta.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor.

O fabricante não se responsabilidade quando:

• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.;

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, por isso nos colocamos à sua disposição para futuros atendimentos mediante ônus por sua responsabilidade. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento pelo reparo efetuado por técnicos não credenciados.

Senhor Daniel, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Quero a gravação dessa ligação, POIS NUNCA OCORREU ESSE CONTATO nem comigo e nem com meu marido. Parem de MENTIR.

Quero saber qual foi a proposta feita, até hoje não recebi o contato. Foi falado que conversaram com a gente e não recebemos o contato. Falamos isso semana passada e até hoje não recebemos um contato da empresa.

É muita insatisfação com essa empresa. Minha sogra teve BRASTEMP e se livrou da geladeira porque começou a dar problema e foi condenada. Com minha tia, a mesma coisa. Não tem seriedade e com certeza vamos ter que partir pra mesma linha e assim como nossos familiares, irmos para outra marca e NUNCA NUNCA NUNCA MAIS indicar ou comprar algo dessa marca BRASTEMP

Olá Daniel, boa tarde!


Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.


Referente a manifestação, ao efetuarmos o contato para apresentar uma proposta de solução, fomos informados que o produto foi reparado por técnicos de sua confiança. Sendo assim estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.


Identificamos ainda que o equipamento possui aquisição maior que 1 ano, ou seja, está fora do prazo legal para gratuidades, conforme termo de garantia entregue junto ao produto e disponível no site para consulta.


Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor.


O fabricante não se responsabilidade quando:


• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.;


A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, por isso nos colocamos à sua disposição para futuros atendimentos mediante ônus por sua responsabilidade. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento pelo reparo efetuado por técnicos não credenciados.


Senhor Daniel, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.


Certos de sua compreensão,

Atendimento ao Consumidor Brastemp