Geladeira frost free consul, empocando agua embaixo da gaveta de legumes.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/11/2015 às 20:49
ID: 15636985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 2 anos comprei uma geladeira frost free Consul e agora ela não para de empocar água embaixo da gaveta de legumes. Comecei a pesquisar na Internet e verifiquei inúmeras reclamações do mesmo gênero, portanto deduzo que é um problema de fábrica deste modelo. Falando com pessoas especializadas no assunto, fui orientada que a única maneira de corrigir o problema é desmontar o congelador, para poder chegar na canaleta que fica obstruida com gelo !!! Ou seja, vou ter que chamar um técnico, por um problema que segundo me disseram, é comum a todos os equipamentos. Me sinto super desrespeitada, já que deveria haver uma maneira do próprio usuário resolver o problema, se esta canaleta ficasse acessível. Amigos meus inclusive me disseram que outras marcas já vem até com um tipo de fio metálico e eles mesmos desentopem a tal canaleta. Enfim, já me arrependi de ter comprado este aparelho !
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Resposta da empresa
09/12/2015 às 15:56
Olá Sandra
Seu caso está sendo tratado pela área responsável, por meio do protocolo*******.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Ariane Gandine,
Atendimento ao Consumidor Consul.
Réplica do consumidor
14/12/2015 às 11:17
Recebi no sábado, dia 12/12/15, o técnico agendado anteriormente, que fez a avaliação do problema e me disse que para resolvê-lo teriam que ser INCLUÍDAS 2 peças, uma resistência e outra que realmente não me recordo, para evitar que o local por onde a água deveria escoar congele. Achei super estranho o termo incluir peças, porque acredito que comprei um produto completo, e que não deveria congelar os escoadouros da água, certo ? Agora recebi uma ligação, dizendo que o valor do serviço ficará em R$ *******,00. Bem, não aprovei este serviço, porque acho um absurdo eu ter que pagar para INCLUÍREM peças em um produto, com pouco mais de 2 anos de uso que deveria sair funcionando plenamente, e com todas as peças, da fábrica. Sei que agora vão alegar que minha garantia acabou, lamentamos e etc. etc etc. Bem, no momento não vou poder comprar outra geladeira, e vou ter que aturar aquela encrenca molhando todo o chão, mas para o próximo ano, com certeza comprarei outra, e certamente não será Brastemp ou Consul.
Consideração final do consumidor
21/12/2015 às 09:34
Não resolveu o meu problema. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter adquirido um produto, que após pouco mais de 2 anos de uso já apresentar problemas e, segundo a avaliação do técnico da autorizada, eu ter que acrescentar 2 peças para que ela funcione direito. Comprei esta frost free, à vista, justamente para não ter mais que me preocupar em descongelar geladeira para limpá-la. Quero deixar muito claro que a nenhum momento ele mencionou trocar peças, ele disse para resolver este problema, vou ter que COLOCAR 2 peças e aí para de acumular água.
´Não pretendo adquirir mais nenhum produto desta marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4