Brastemp

Reclamar dessa empresa

Amparo - SP

22/08/2026 às 13:46

ID: 257122329

Realizei uma compra no dia 10 de agosto de uma geladeira, pedido *****, no qual solicitei o envio ultrarrápido, que deveria chegar no dia 13 de agosto. Deixei de trabalhar neste dia da entrega e o produto não foi entregue. Ao fazer o acompanhamento pelo rastreio no dia seguinte, aparecia a informação de que o produto havia saído para entrega, assim como no dia anterior.. meu esposo não foi trabalhar, pois ninguém entrou em contato informando que NÃO SERIA ENTREGUE NOVAMENTE. Passou sábado e novamente o produto não chegou. Na segunda-feira de manhã, meu esposo continuou em casa, pois NINGUÉM nos contatou e no rastreio a informação continuava que a geladeira havia saído pra entrega. Entrei em contato e me informaram que foram à residencia e não acharam o endereço. Moro em um condomínio de casas, próximo a avenida principal, rua bem sinalizada, asfaltada, com 4 portarias e seguranças em cada portaria e circulando de carro e moto pelas ruas, ou seja, sem a menor possibilidade de não encontrar o endereço. Depois de ter feito a reclamação aqui, a Ana Paula da Brastemp entrou em contato, com boa vontade, mas o canal de comunicação é por email, do qual não consigo falar imediatamente. Ela me informou que me contatariam para combinar a entrega, mas isso aconteceu somente na quinta-feira, dia 20. Alguém da Logística me contatou falando que entregariam na sexta-feira. Perguntei se poderia ser à tarde, pois trabalho pela manhã, e a pessoa sequem me respondeu... NOVAMENTE DEIXEI DE TRABALHAR NA SEXTA-FEIRA E NÃO ENTREGARAM. Deixei tudo explicado, para não errarem o caminho para chegarem aqui. Isso na quinta-feira. Ontem, sexta-feira, novamente deixei tudo explicado. No final da tarde de ontem me informaram que não entregariam porque o caminhão quebrou. Hoje, sábado, dia 22 de agosto me informaram que fariam a entrega e passei para o motorista a localização e toda a informação de como chegar. Quando chega às 13h, de hoje, o motorista me informa que não fará a entrega porque o caminhão quebrou novamente porque ele pegou uma estrada de terra para chegar em casa. Não tem estrada de terra para chegar aqui, inclusive havia explicado tudo para ele, mas o motorista disse não ter pego minhas mensagens. Estou sem geladeira há dias, eu e meu esposo deixamos de trabalhar 4 dias no total e não me entregam nada!!!!! Chega a ser ridículo uma empresa como a Brastemp não ter outros caminhões para fazer a entrega... Todas as pessoas e departamentos envolvidas com puro descaso e desrespeito para comigo!!!!! LASTIMÁVEL, DESRESPEITOSO. Até parece que estamos lidando com uma empresa que acabou de ser criada, com zero investimento por um adolescente. PÉSSIMOS PROFISSIONAIS. NINGUÉM SABE DE NADA, NÃO RESPONDE... Estou indignada!!!!! Pra quem está comprando um eletro com a Brastemp, que tenha em mente que não vai precisar dele tão cedo.. porque a entrega é uma verdadeira luta!!!! Nunca mis compro no site deles! Não sei se a Logística e a Entrega são terceirizadas, mas é necessário reformular tudo nestes dois departamentos. A começar pelas pessoas. Com tanta gente e empresa precisando de trabalho, oferecem serviço para quem não quer trabalhar...