Geladeira nova Brastemp com defeito, sem peças para conserto e sem solução da Schumann ou Brastemp.
Não respondida
Xaxim - SC
27/08/2026 às 14:11
ID: 257548081
Quero deixar registrada a minha indignação com a situação que estamos enfrentando.
No dia 10/07/2026, fizemos a compra de uma geladeira Brastemp na Schumann de Xaxim, diretamente com a vendedora dentro da loja. A própria vendedora realizou a compra pelo site da Schumann, utilizando o seu código de vendedor. Mesmo assim, agora a Schumann alega que não tem responsabilidade pelo problema porque a compra foi feita online.
A geladeira foi retirada no dia 14/07 e, ao ser desembalada e ligada, no dia 21/07, apresentou cheiro muito forte e barulho alto. Ela não gela, não funciona e nunca chegou a ser utilizada.
No dia 29/07, foi encaminhada para a assistência técnica. Informaram que seria necessário trocar peças, mas agora dizem que não há peças disponíveis para substituição.
A Schumann diz que a responsabilidade é da Brastemp. A Brastemp fica de dar retorno e não retorna. Enquanto isso, estamos há 36 dias sem uma geladeira que nunca funcionou.
Já procuramos a Schumann, a Brastemp e o Procon, e até agora ninguém resolveu o problema. entramos em contato varias vezes com a brastemp e sempre ficam de retornar mas nunca retornam!
Temos vídeos do dia em que a geladeira foi desembalada, comprovando que ela apresentou o problema desde o primeiro momento.
O que mais causa indignação é a tentativa de simplesmente jogar a responsabilidade de um lado para o outro. A compra foi realizada dentro da loja, com uma vendedora da Schumann, utilizando o código de vendedor dela. Para nós, pouco importa se ela finalizou o pedido pelo site ou pelo sistema da loja: o atendimento e a venda aconteceram dentro da Schumann.
Não estamos pedindo nada além do nosso direito: uma solução para um produto novo que nunca funcionou seja a troca da geladeira ou a devolução do valor pago.