Geladeira/ Refrigerador Duplex 2 Portas Brastemp BRM57 500L Inox Frost Free - Não gela
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2020 às 00:15
ID: 117352567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a geladeira Geladeira / Refrigerador Duplex 2 Portas Brastemp BRM57 500L Inox 110V Frost Free, pois a minha quebrou a porta e conserto/troca da mesma não compensava. A geladeira chegou, bonita, mas quando liguei, veio com defeito/mau funcionamento, é uma geladeira de ******* litros, grande, mas a capacidade de resfriamento não funciona, o freezer ainda que vai nos trancos e barrancos, mas o refrigerador não refrigera o suficiente para manter a qualidade dos alimentos, e olha que nem coloquei muita coisa, se colocar perco tudo, medi a temperatura interna e ela oscila entre 10/12 graus, as coisas na geladeira não gelam, e já perdi vários alimentos devido a isto., Uma geladeira que não é barata e com defeito?? Uma [Editado pelo Reclame Aqui], a Brastemp deveria ter vergonha de um produto destes. Agora estou tentando junto a Americanas, onde comprei, a troca por outro modelo, mas que não seja este. Simplesmente um produto péssimo, com defeito e de má qualidade.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 09:00
Olá Ricardo!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.
Referente a sua manifestação sobre o produto, tentamos contato telefônico com você, nos dias 30/12/*******, 31/12/******* e 04/01/*******, mas sem sucesso.
Para prosseguir com a tratativa, precisamos de contato telefônico para confirmar algumas informações. Reforçamos que são informações indispensáveis para resolução do seu atendimento. Portanto, como não conseguimos contato, encerraremos a tratativa. Caso necessário, entre em contato com a central. Obrigada!
Atenciosamente,
Rayany
Atendimento ao Consumidor Brastemp
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******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
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Réplica do consumidor
07/01/2021 às 20:38
Eu recebi uma mensagem via email e repondi dia 5, pedindo que me ligassem ou fornecessem o fone para que eu pudesse ligar (via Hugme). Nesta mensagem coloquei meu fone. Vi meus registros de chamadas e dia 04 tenho duas ligações de conhecidos e uma que foi da americanas, não há mais nenhuma outra. fico no aguardo.
Réplica do consumidor
27/01/2021 às 16:28
Ligo no telefone informado e a ligação sempre cai, ou fica mudo ou não atendem
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 18:04
Veio um técnico da brastemp e apenas olhou o produto, disse que não poderia fazer nada pois a mesma não têm defeito. Ai perguntei como pode um refrigerador congelar as coisas perto da saída do ar refrigerado mas não dar conta de gelar o refrigerador por inteiro? Este congelamento só se dá muito perto da saída de ar, em dias mais quentes a manteiga fica mole, pois não refrigera direito, a saída de ar não têm fluxo de ar necessários para gelar corretamente o refrigerador, ai depois que falei isto até o técnico disse que deveria ser erro de projeto, É a primeira geladeira que conheço que têm no freezer um divisor de fluxo de ar, ou seja, se a geladeira não está gelando muito você direciona o ar do freezer para o refrigerador e se quiser gelar mais o freezer direciona o ar do refrigerador para o freezer, ou seja, erro de projeto, erraram a geladeira, viram que não ficou boa e colocaram isto como paliativo, brincadeira né!! Uma geladeira que nos dias quentes a manteiga amolece, a água não gela e por ai vai. Carne não posso deixar no refrigerador com medo que estrague.