Indignada com assistência técnica!

Olá Monica, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).

Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 02/******* /*******

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo (nº******* /*******).

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Como dito na mensagem do RA , eu já fiz contato com a autorizada , que só pode ser a que atende à minha região , monopólio, e que cobram o que querem, visto não haver concorrência , e o cliente , no caso eu, tem zero suporte da fábrica . Eu sei que o produto está fora da garantia , em nenhum momento pedi atendimento por garantia , só quero comprar o gabinete e fazer a troca . Tentei compra direto da fábrica , não permite, a fábrica me direciona para assistência técnica monopólio, me colocando rodando atrás do próprio rabo . Um troca de gabinete custar 1.*******,00 reais , algo muito errado não está certo!!!! Só pedi apoio à Brastemp , por ser cliente há 30 anos , por ter todos os meus eletrodomésticos da marca , tanto na casa da cidade como na de campo, achei , equivocadamente, que teria um atendimento , no mínimo respeitoso , para solucionar o problema , não que lavassem as mãos . Isso nos faz repensar a marca como referência .

Olá, Mônica. Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma legislação que disponha sobre o prazo mínimo de disponibilidade de peças de reposição. Assim, a Whirlpool disponibiliza as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.

Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

Como já dito no X, continuo sem solução. Assistência técnica autorizada pela fábrica, com aval e conivência da fábrica, cobra valores extorsivos para AT, inviabilizado a mesma ( 70% do valor do novo produto), e ao a fábrica entra com falso benefício oferendo o projeto RENOVA, com custo quase o mesmo valor da assistência técnica, surreal esse mecanismo. Só quero comprar o gabinete da lavadora ( que tem 4 anos ) , de pouco uso, e está com funcionamento normal, só o gabinete q/tem que trocar. Aguardo solução !

Sem solução. Nunca ligaram . Se esquivam e deixam o consumidor nas mãos do monopólio da assistência técnica autorizada , única que pode atender , com valores acachapantes, e aí a Brastemp oferece projeto renova , uma máfia , tudo em conluio . Monopolizam a assistência técnica , que cobra valores extorsivos , para inviabilizar a assistência técnica para que a Brastemp entre com o projeto de troca . Absurdo!

Apesar das inúmeras tentativas, sem solução ! Continuam enviando mensagens prontas, sem ter o mínimo de interesse e consideração com cliente , de ler a reclamação e se prontificar a analisar e solucionar , criam dificuldade na assistência técnica para vender facilidade na troca produto novo , [Editado pelo Reclame Aqui] ! Absurdo ! Brastemp não é mais uma Brastemp!

Olá, Mônica. Bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma legislação que disponha sobre o prazo mínimo de disponibilidade de peças de reposição. Assim, a Whirlpool disponibiliza as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.

Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp