O que aconteceu
QUERO REGISTRAR AQUI QUE ESTAMOS MUITO INSATISFEITOS COM A COMPRA DA GELADEIRA BRASTEMP MOD. BRM62 BLACK 512L, QUE SERIA PARA SUBSTITUIR A ANTIGA BRASTEMP MOD. XRX48D - 440L, POIS NÃO COMPORTAVA MAIS A NECESSIDADE DA FAMILIA, E TAMBÉM VINHA APRESENTANDO PROBLEMAS CONSTANTEMENTE. MAIS ESTE MODELO QUE FUI CONVENCIDA PELO VENDEDOR DA MAGALU, QUE SERIA O ÚLTIMO LANÇAMENTO DA BRASTEMP DE 512L, MAIS ECONOMICA ..., ELA CHEGOU E AO INSTALAR (atendendo todas as recomendações do Manual do fabricante) VERIFICAMOS QUE A GELADEIRA NÃO REFRIGERA BEM A PARTE INFERIOR, E APRESENTA FALTA DE ÁREAS PARA ARMMAZENAMENTO DE PRODUTOS (PRATELEIRAS E ACESSÓRIOS), E NÓS NÃO CONSEGUIMOS COLOCAR NEM OS MATERIAIS QUE ESTAVAM NA ANTIGA DE 440L !!!!
ESTOU HA 1 HORA TENTANDO OS CANAIS DA BRASTEMP SAC, MAS ESTES SE LIMITAM A VENDER MAIS, E NÃO DÃO IMPORTANCIA AOS FEEDBACKs NEGATIVOS DOS CLIENTES.
QUERO DEVOLVER ESTA GELADEIRA, E COMPRAR OUTRA (DO CONCORRENTE) QUE ME ATENDA PLENAMENTE.
FICA A DICA: "NÃO COMPREM A GELADEIRA BRASTEMP BRM62"
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Magazine Luiza - Loja Física respondeu
13/03/2026 às 09:37
Nas compras realizadas em lojas físicas, é o próprio consumidor quem se dirige ao local, tem contato direto com o produto e decide pela aquisição, o que presume uma escolha consciente no momento da compra e também a oportunidade de verificar o produto no momento da retirada. A validação das condições do item no ato da entrega na loja é fundamental para garantir que ele está em perfeito estado, conforme a sua expectativa.
Por esse motivo, o direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, não se aplica a compras feitas presencialmente. A devolução com reembolso só é cabível em casos de defeito no produto que não possa ser reparado.
No caso apresentado, trata-se de uma insatisfação que não está prevista nas condições legais para devolução. Por isso, infelizmente, não é possível dar continuidade ao atendimento com base nessa solicitação.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu
Consumidor respondeu
19/03/2026 às 16:40
É muito fácil responder que minha esposa foi presencialmente na loja, e não foi feliz na sua escolha (ou foi "engambelada" pela conversa do vendedor). Gostaria que pelo menos a Fábrica entrasse na solução, ofertando algumas prateleiras ou acessórios para o freezer, que nos permitissem acomodar mais produtos no interior da geladeira, vejam as fotos da geladeira antiga e da nova, e entendam oque estou falando !!! Não foi possível acomodar os mesmos produtos que estavam na geladeira de capacidade 420L, na geladeira nova de 512L !!!!!!!!