Lava e Seca Brastemp 10kg BNQ10AS Inverter - Graves Problemas e Descaso da BRASTEMP
Resolvido
Bauru - SP
15/03/2023 às 10:35
ID: 161048665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Comprei a Lava e Seca Brastemp 10kg BNQ10AS Inverter no dia 21/02/*******, e desde a primeira vez que tentei a função secar tive severos e gravíssimos problemas, como por exemplo, a máquina não desligar e super aquecimento, trazendo risco de incêndios em minha residência.
Desde o final do ano do passado, entrei em contato com a assistência técnica da Brastemp. Após a vinda de consultores credenciados por nada mais do que 3x, ao longo dos meses de Dezembro/******* e Janeiro/*******, foi me informado que provavelmente a máquina seria substituída ou ressarcida - a máquina tem um gravíssimo problema.
No dia 28/02, recebi o seguinte email:
"Boa tarde!
Na data de hoje 28/02/******* 12:20, tentamos contato em seu (s) telefone (s) para iniciarmos as tratativas, não obtivemos sucesso.
via wats******* 12:19
Estamos na data de hoje finalizando as tratativas
caso tenha necessidade de alguma intervenção em seu atendimento de protocolo*******(os), pedimos que Sr. (as) nos acione em nossa central de atendimento,
Atenciosamente,
Angela * A*****a
Qualidade do Produto - RC / WHP"
Note-se que o número supramencionado, eu não tenho há mais de 6 anos, inclusive a Brastemp possui meus números atualizados. Mas tbm, respondi ao email no dia seguinte e até agora, sem qql retorno tbm.
Retornei o contato para a Central de Atendimento, e após um atendimento sem pouco interesse, ao qual me deixou muito aborrecido, entrei em contato novamente a atendente me relatou que estava direcionando para o setor e me retornariam em 2 dias úteis. Pois bem, passaram-se mais de 10 dias corridos e até agora não tive qualquer contato.
Por fim, gostaria que todos meus eletrodomésticos de cozinha e lavanderia são Brastemp, mas realmente o pós-venda tem me feito refletir sobre abandonar a marca, já que entendo não estar sendo endereçado à altura - desde contatos até resolução.
Deixo registrado mais essa tratava de contato e solução.
Alexandre
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 13:44
Olá Alexandre, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos em sistema uma tratativa do time de Segurança do Produto, sob protocolo*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, acompanhamos a tratativa do setor.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 02/*******.
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Verificamos que para apresentar solução à sua manifestação, verificamos que a tratativa esta em andamento para realização do deposito em sua conta e conclusão da tratativa assim que for concluído retornaremos para confirmar e encerrar o caso.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 12:45
O problema foi resolvido, mas não por essa tratativa totalmente fora de contexto que recebi no canal do Reclame Aqui. E só para frisar a atendente que mal soube entender o caso, na ocasião do problema e no primeiro contato relatando e formalizando a situação, o produto estava sim na garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2023 às 12:09
Olá Alexandre, bom dia!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos em sistema uma tratativa do time de Segurança do Produto, sob protocolo*******. Para que não houvesse duas equipes tratando o seu caso, acompanhamos o caso em caráter de consultoria.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 02/*******.
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, acompanhamos o caso em caráter de consultoria para que pudesse ser aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Referente a sua manifestação da lava e seca, conforme conversamos, devolvemos o valor da compra do produto e retiramos a mesma da sua residência.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Equipe de atendimento Brastemp