Lava e Seca Brastemp 10kg não seca
Em réplica
Pato Branco - PR
11/07/2014 às 14:56
ID: 9389493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Conprei uma lava e seca brastemp, na ricardo eletro, optei pela marca Brastemp porque tenho outros produtos da linha e nunca tive problemas. Por se tratar de um produto caro achei que escolhendo uma marca conhecida não teria problemas. Que decepção... a maquina chegou em minha casa, fiz as instalações conforme manual. Usei a máquina e tudo perfeito a roupa saiu sequinha. Na segunda vez que fui utilizar a máquina a roupa ficou molhada, a função de secagem não estava funcionando corretamente, e aí começa minha saga, solicitei a assistencia autorizada que viesse até minha casa para verificar (que por sinal nos atendeu prontamente e muito bem), constataram que queimou o "sensor de temperatura", nesse caso a assistencia solicitou essa peça nova para substituir, num prazo de 15 dias chegou a nova peça e foi realizada a troca, com isso já fiquei muito descontente e percebi que havia feito uma péssima escolha na compra, porém a história não termina por aí...utilizei a máquina após a substituição da peça a roupa saiu sequinha, fiquei feliz, mas acreditem na segunda fez que fui utilizar a máquina o problema se repetiu, novamente chamei a assistencia, levaram minha máquina para fazer os testes, solicitei então uma nova máquina já que o defeito novamente se repetia, a fábrica não cedeu, e farão a troca de toda parte eletrica da maquina. Agora como eu fico? Comprei a máquina, consegui utilizar apenas duas vezes, e a fábrica está fazendo testes trocando as peças https://******* hora troca uma coisa outra hora é outra, é nitido que a máquina veio com algum defeito. Minha indignação é que agora que o eletro é novo já deu esse monte de problemas, imagina quando passar um ano ou mais, como vou manter esse equipamento que vive dando problemas? Acho extremamente justo a fabrica me enviar uma maquina nova, não vou aceitar ficar com um eletro que além de custar muito caro, vai me encomodar ainda mais. Aguardo um posicionamento em relação a isso. Obrigada
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Resposta da empresa
25/07/2014 às 09:09
Olá Sra. Karyn Cristine Acker Gralha,
Seu caso está sendo tratado pela área responsável, por meio do protocolo*******.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Aleni Gomes
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Réplica do consumidor
27/07/2014 às 12:06
Aguardando resolução.
Réplica do consumidor
21/08/2014 às 16:53
Estou a dois meses sem a máquina, até agora a empresa brastemp não me deu solução para o caso. É um desrespeito com o consumidor.
Réplica do consumidor
28/08/2014 às 17:31
A assistencia técnica levou minha máquina, dizem não ter solução e que a fabrica tem que substituir o produto. Passado duas semanas a fabrica entra em contato comigo e me oferece no lugar da lava e seca uma lavadora + uma secadora, pois disse que não tinha o produto para substituir, falei que não aceitava, pois se comprei uma lava e seca, queria esse produto. A empresa me solicitou a nota fiscal para um possivel reembolso do valor. Enviei a nota e se passaram mais duas semanas, eu ligando a cada dois dias para saber se a empresa tinha uma posição e nada deles resolvem. Hoje finalmente me ligaram e solicitaram os dados bancarios para devolver o produto, ao final da ligação a pessoa me diz que a fabrica vai depositar esse dinheiro em até 45 dias ISSO MESMO 45 DIAS, mas o que isso significa???? estou indignada, onde já se viu isso? estou desde 20 de junho sem produto e agora tenho que esperar mais 45 dias? Estão de brincadeira, isso não está certo, sendo assim vou procurar os meus direitos de consumidor, e a empresa vai arcar com as consequencias.