Brastemp

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Guarulhos - SP

26/07/2023 às 16:42

ID: 168965779

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Comprei uma Lava e Seca 10kg e instalei conforme as informações do manual. Depois de mais de um ano funcionando normalmente ela apresentou problemas, não finalizava o ciclo, que era postergado infinitamente e não desligava. Abri um chamado e depois de muitas visitas do técnico sem efetivamente resolver o problema ou dar um diagnóstico a máquina foi levada para troca da placa por quase R$*******,00, quase 50% do valor da máquina!
Optei por fazer a manutenção solicitada, a despeito do valor e aprovei o orçamento. Logo após a devolução da máquina ela voltou a apresentar o mesmo problema. Contactei novamente a assistência da Brastemp e para minha surpresa, foi identificado que afinal o problema não estava na máquina e sim no encaixe da mangueira de saída para o cano dedicado ao escoamento. Um absurdo q me foi cobrado a manutenção e a troca de uma peça que enfim não tinha defeito algum.

Agora, depois de pouco mais de 5 meses a lava e seca apresentou um novo defeito. Contactei a Brastemp para uma assistência esperando resolver o quanto antes pois estou em meio a uma crise de hérnia de disco com indicação de cirurgia. Novamente depois da 1a visita do técnico a máquina voltou a apresentar defeito. Na segunda visita ela deu um novo problema:vazou água no chão! O técnico me ajudou a secar e foi embora.
Eu liguei e depois de muita insistência eles marcaram de retirar a maquina no dia seguinte para a manutenção.

A máquina seguiu vazando água, ao secar acabei escorregando o que AUMENTOU MEU QUADRO DE DOR. Ou seja, na 2a visita técnica a BRASTEMP deixou a máquina com um novo defeito, PIOR do que inicial e só pôde vir no dia seguinte retirar o eletrodoméstico me causando danos físicos.

A máquina está desde o dia 8 na assistência. No dia 15, depois de muitas mensagens ignoradas me disseram q a máquina estava testando a semana inteira e que não havia apresentado NENHUM defeito. Achei bem improvável já que o técnico na visita havia me dito que o problema era no sensor do volume de água e pedi um vídeo comprovando que a máquina esta iniciando e terminando o ciclo sem nenhum problema. Especialmente considerando a atitude pregressa que fez um diagnóstico e manutenção desnecessários, trocando inclusive a placa original da máquina por uma que não tenho documentos da procedência.

Bem, ontem, dia 25 de julho, depois de mais de 20 dias da abertura do chamado e muitas mensagens ignoradas entraram em contato comigo via telefone dizendo que não tinham como provar, mandar video que a máquina estava funcionando e tiveram a cara de pau de propor que eu fosse presencialmente na Brastemp acompanhar o teste. É um absurdo tamanho descaso, especialmente com alguém que, conforme foi várias vezes informado, está passando por uma doença, com dores e dificuldade para se movimentar.
Doença essa cujo quadro de dor foi inclusive AGRAVADO por defeito novo que surgiu após a suposta manutenção da Brastemp.

Eu necessito que resolvam a questão com a devida rapidez, se a máquina de vcs tem uma tecnologia ruim devem fazer um recall.

Solicito o envio de uma máquina FUNCIONANDO BEM e ressarcimento pelas despesas oriundas da péssima assistência técnica, tais como com lavanderia. Para não falar nos danos morais e outros prejuízos decorrentes do mau atendimento.

Aguardo uma solução , atenciosamente.